Le Chapitre 4 de la 18ème édition de l’Enquête annuelle de la franchise Banque Populaire, en partenariat avec la Fédération Française de la Franchise (FFF) et avec la participation de Kantar, vient d’être publié. Il s’intitule « Le digital, levier incontournable de croissance » et explique donc l’important rôle que joue le digital dans le développement du secteur de la franchise.
Le digital contribue au développement des réseaux
Les outils digitaux ont connu un véritable essor suite à la pandémie liée à la Covid-19 et continuent de faire partie du quotidien des français même après la crise sanitaire.
En effet, selon l’enquête annuelle de la franchise, 23 % des français utilisent régulièrement le Click & Collect (+ 3 points vs 2020). 36 % font leurs achats régulièrement en ligne avec livraison à domicile (vs 31 % en 2020) et 28 % prennent déjà régulièrement rendez-vous sur internet pour des prestations de service (coiffeur, séances de sport, esthétique…).
Face à ce constat, les réseaux de franchise se sont focalisés sur le digital et les franchisés proposent de nombreux services à leurs clients via internet :
- Service de géolocalisation des points de vente (9 franchisés sur 10)
- Affichage des opérations promotionnelles à venir (65 % des franchisés)
- Affichage des opérations ou événementielles à venir (57 %)
- Click and Collect (48 %)
- Prise de rendez-vous en ligne (1 franchisé sur 2)
- Affichage de la disponibilité des stocks en magasin (37 %, soit + 12 points depuis 2020)
Les franchisés ont aussi maintenu l’utilisation des réseaux sociaux, un phénomène qui s’est largement répandu durant la crise sanitaire. Les 3/4 des franchisés communiquent en effet sur au moins un réseau social. Facebook reste le plus utilisé des réseaux sociaux (72 %), suivi par Instagram (52 %).
Dans cette démarche, les franchisés peuvent compter sur l’accompagnement de leur franchiseur. 74 % d’entre eux (+ 3 points) sont en effet accompagnés pour animer leurs réseaux sociaux.
En interne, près de 8 franchisés sur 10 (78 %) disposent d’outils digitaux internes pour échanger entre eux. La crise a d’ailleurs fortement accéléré ce phénomène puisque 26 % d’entre eux ont vu se renforcer ou se mettre en place ce type de dispositif.
92 % des franchisés ont donc eu droit à une évolution de leurs outils digitaux au cours des dernières années. L’innovation digitale constitue d’ailleurs un véritable levier de croissance : dans 70 % des cas, les franchisés reconnaissent que cela a généré un impact positif sur l’activité du point de vente.
Les franchiseurs de leur côté n’ont pas hésité à investir dans le digital pendant la crise sanitaire:
- Renforcement de la communication digitale externe (96 %)
- Renforcement de la digitalisation des process internes (93 %)
- Développement de nouveaux canaux de vente (64 %)
Enfin, l’étude a révélé que quasiment tous les franchiseurs accompagnent leurs franchisés dans l’utilisation et l’optimisation des outils digitaux mis à leur disposition pour communiquer avec leurs clients.
En conclusion, les franchiseurs devraient continuer d’investir dans le digital. Selon l’étude, 90 % d’entre eux voudraient continuer les investissements au cours des 12 prochains mois.
Découvrez aussi les 2ers chapitres de la 18ème édition de l’Enquête annuelle de la franchise :
Chapitre 1 : La franchise, un modèle toujours plus attractif
Chapitre 2 : La franchise mise sur la force du collectif pour résister
Chapitre 3 : La franchise et l’éco-responsabilité en quelques chiffres !
