Groupe européen dédié à la vente de biens culturels, loisirs, produits techniques et électroménagers, Fnac Darty affiche un chiffre d’affaires en hausse grâce notamment à une augmentation de +55% du volume de ses ventes en ligne. Pour maintenir sa dynamique, le réseau met en place un nouveau plan d’action baptisé « Everyday ».
Un nouveau plan stratégique baptisé « Everyday »
La situation sanitaire et les nouvelles mesures générales ont fortement bousculés les modes de vies et de consommation. Un gouffre pour certain mais une aubaine pour d’autres qui voit leur chiffre d’affaires grimper. C’est le cas pour l’entreprise Fnac Darty qui clôture son année 2020 avec un chiffre d’affaires de 7.9 milliards d’euros (+ 0.6%) porté principalement le nombre de vente en ligne qui explose littéralement. (+55%).
La marque a en effet gagné près de 5 millions de nouveaux clients actifs web en 1 an seulement. En 2019 l’e-commerce représentait 19% du CA du groupe, tandis qu’à la fin 2020, le taux bondissait de 10% supplémentaires soit 29%.
Alors pour espérer faire prospérer ce canal de distribution en plein expansion, mais aussi créer toujours plus de proximité avec le consommateur, Fnac Darty met en place un nouveau plan stratégique baptisé « Everyday ».
Ce programme qui s’étend à horizon 2025 prévoit le renforcement de ses services et l’évolution de ses actions, à savoir :
- Investissement et transformation de l’éco-système digital
- Expérience client fluidifiée
- Engagement pour une consommation plus durable
- Nouveau service d’assistance par abonnement pour le foyer
Plus de 50% du montant prévu pour la mise en œuvre de ce plan à long terme sera consacré au soutien et à la croissance du digital ainsi qu’à la modernisation et à l’optimisation de la plateforme connectée.
La formation ne sera elle aussi pas laissée au hasard puisque le groupe envisage de faire monter en compétences ses 12 000 vendeurs en les plaçant au cœur de l’expérience client digitale. Le but ? Créer une vraie relation de confiance et d’échange aussi virtuelle puisse-t-elle-être.
Parallèlement, le groupe se chargera également de la formation de ses collaborateurs afin que ces derniers soient eux aussi entièrement préparés à cette importante mutation numérique et digitale.
