France 
Belgique
Maroc
Algérie
Tunisie
La génération
Y, accro à son smartphone qu’elle consulte en live bouderait les centres commerciaux
et commanderait uniquement via le canal digital. Selon une étude publiée par l'
institut Opinion Lab, auprès de 110 adultes américains, contrairement aux idées
reçues, 37 % affirment que le centre commercial est l’endroit préféré pour le
shopping contre 27% pour les boutiques en ligne. L’acte d’achat est un moment d’échange
dans un endroit où on peut se promener et se divertir. A condition d’avoir le
choix d’acheter en boutique ou via un autre canal digital et que tout soit
connecté et cohérent.
Rester connecter avec leur communauté, acheter ici ou plus tard
Ce qui intéresse surtout ces jeunes est non pas de pouvoir
commander en ligne partout mais de continuer à rester en contact permanent avec
leurs amis via les réseaux et d’ obtenir leur avis sur tel ou tel produit qu’ils
ont repéré. Un centre branché offrant de
plus des restaurants, restauration rapide et boutiques mode aura toutes les
chances d’attirer cette génération Y à condition qu’elle puisse utiliser toutes
les facettes de l’achat connecté.
Il est pour eux important de pouvoir découvrir un produit
dans une boutique et après l’avoir essayé, s’être photographié avec, hésité et attendre
le soir pour le commander via son pc ou
son smartphone. La multi connection et le multi-canal : tel est le défi
des enseignes pour capter cette tranche de client qui veut retrouver les mêmes informations
quelques soit le canal de consultation ou de commande en instantané.
La digitalisation des boutiques physiques mais plus encore
Au-delà du lieu de rencontre au
centre commercial « New Look » prisé par la génération Y et de la
digitalisation des boutiques physiques, les enseignes doivent se moderniser et se
concentrer sur la reconnaissance et le
traitement d’un client, tout parcours confondu : principe de base de l’
interaction permanente avec le consommateur. Rien de
plus mal vécu par ces jeunes que d’être reconnu sur le web et non en boutique
et d’avoir un interlocuteur qui ne le connait pas.
Le commerce connecté de demain
passera par une cohérence des politiques de ventes et de prix, et ce
quel que soit le canal, le consommateur avec son historique, son statut, et une
reconnaissance immédiate et partout.
vu dans Pointsdevente
vu dans Pointsdevente
