La franchise se tourne vers le multicanal et le crosscanal

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / La franchise se tourne vers le multicanal et le crosscanal
  • Créé le : 12/12/2012
  • Modifé le : 08/10/2019
L’utilisation d’Internet, des réseaux sociaux et des nouvelles technologies se déploie au sein des réseaux de franchise. Internet sert de plus de plus pour recruter de nouveaux candidats à la franchise (ac-franchise.com et acfranchise.TV en sont une preuve, NDLR). Mais le web sert aussi pour conquérir de nouveaux clients. Etude menée en France.

Internet : Outil le plus utilisé dans le recrutement de franchisés

86 % des franchiseurs interrogés disent que les sites Internet sont le moyen de communication le plus utilisé dans le recrutement de nouveaux franchisés. Quant aux réseaux sociaux, ils servent de plus en plus pour faire connaître aux clients l’actualité du point de vente. 76 % des franchiseurs intègrent, plus ou moins, les réseaux sociaux dans leur stratégie d’entreprise. Facebook s’impose naturellement comme le principal réseau social plébiscité pour communiquer sur les points de vente et leurs nouveautés. (On est encore loin de la rentabilisation de facebook dans la plupart des cas, NDLR)

Stratégie de distribution multicanal au sein des réseaux

En 2012, plus d’un franchiseur sur trois a mis en place une stratégie de distribution multicanal, combinant la vente par Internet, ou sur smartphone et par correspondance. Pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser leur clientèle, 45 % des réseaux franchisés font appel au e-commerce, ce qui représente une légère hausse par rapport à 2011 (39 %). 84 % des ventes en ligne sont ainsi réalisées sur le site du franchiseur. (La plupart des réseaux ont prévu des modalités permettant aux franchisés de tirer profit du web par des restitutions de marges ou des opérations visant à améliorer leur trafic en magasin. NDLR) Le paiement par téléphone mobile suscite l’intérêt de plus en plus de franchisés. La plupart d’entre eux attendent en revanche son développement pour sauter le pas. 45 % des franchisés ont recours aux cartes de fidélité et 60 % utilisent l’envoi d’e-mails et de SMS pour fidéliser leur clientèle.

Ce qui précède est issu de la 9e enquête annuelle de la franchise menée par le groupe Banque Populaire, la Fédération française de la franchise, le CSA et L’Express auprès de 403 entreprises franchisées interrogées par téléphone du 2 au 7 juillet 2012 et 153 franchiseurs ont été interrogés en face à face du 2 juillet au 31 août 2012.

Plus de franchises
Franchise CABETE FAÇADES CABETE FAÇADES

Entretien et rénovation

Apport : 25 000€

Franchise ACTIV’EXPERTISE ACTIV’EXPERTISE

Diagnostic immobilier

Apport : 10 000€

Franchise MEMPHIS MEMPHIS

Restaurant à thème

Apport : 150 000€

Franchise COLUMBUS CAFE & CO COLUMBUS CAFE & CO

Café et bar spécialisé

Apport : 80 000€

Franchise BUREAU VALLEE BUREAU VALLEE

Fournitures de bureau

Apport : 70 000€

Franchise ISOFRANCE FENÊTRES & ÉNERGIES ISOFRANCE FENÊTRES & ÉNERGIES

Fenêtre, menuiserie, store

Apport : 25 000€

Franchise POINT S POINT S

Centre auto et Station service

Apport : 60 000€

Franchise MONCEAU FLEURS MONCEAU FLEURS

Fleuriste

Apport : 70 000€

Plus de franchises

Actualités
Focus sur la formation proposée par la franchise CABETE FAÇADES

CABETE FAÇADES, réseau spécialisé dans le ravalement et l’isolation par l’extérieur de la façade, est très soucieux de la réussite de ses franchisés. C’est pour cette raison qu’il leur assure une formation complète et qualitative, leur permettant de maîtriser parfaitement leur métier et donc de satisfaire pleinement les exigences de leurs clients. La formation, l’un […]

ouverture coudekerque maison de la literie

En avril et mai 2022, deux nouveaux points de vente sont venus enrichir le parc de magasins Maison de la Literie : un magasin s’est installé dans le Jura tandis que l’autre a pris ses quartiers à Dunkerque. Deux 2 magasins supplémentaires pour le réseau Maison de la Literie Samedi 23 avril 2022, le groupe Fautrelle, […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Cash Express

Achat-vente de produits d'occasion

Apport : 50 000€

CA moyen : de 500 K€ à 1,1 M€ (selon format)

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.