Face à ce nouvel environnement, certains hôteliers se retrouvent désemparés. Ils doivent alors acquérir quelques technologies standard et surtout bien structurer leur politique commerciale Internet et multi-canal.
2 – Les diffuseurs (switchs-xml ou updaters d’extranets)
Ce sont deux technologies qui permettent d’automatiser les web-plannings. Si un hôtel a par exemple encore 10 chambres disponibles à vendre sur 15 canaux partenaires (y compris le site officiel de l’hôtel), le switch expose à la vente 15 fois 10 chambres soit 150 chambres. Dès qu’une vente a lieu sur l’un des canaux, le switch en est automatiquement averti et met à jour immédiatement les autres canaux raccordés. Ainsi, même au milieu de la nuit, il n’y a jamais de canal à sec ou a contrario de canal qui bloque des chambres sans les vendre. Cette méthode multiplie les occasions de vendre l’ensemble des chambres disponibles et sans risque de surbooking.
3 Les boutons de réservation du site de l’hôtel
La recherche directe, sur le site propre de l’hôtel, est un point crucial pour tout établissement. Celui-ci doit avoir son propre bouton de réservation qui lui permet de transformer le simple visiteur en acheteur immédiat. Pour le client, c’est souvent l’occasion de faire de bonnes affaires tout en étant rassuré sur l’établissement ; pour l’hôtel, c’est le moyen de réduire fortement ses frais de commissions reversées aux sites tiers, tout en développant son nom ou sa marque en ligne. Qui sont les acteurs ? Availpro, Reserv’It, Fastbooking, Bookassist (leader en Irlande), Nozio (leader en Italie), Micros, Booking
4 Les distributeurs
Ce sont les centrales de réservation des chaînes, les IDS, les GDS, les Offices de tourisme ou les sites thématiques. Qui sont les acteurs ? En dehors des GDS et de la chaîne à laquelle on adhère, les IDS sont innombrables : Booking, Expédia, HRS, Venere, Fastbooking
5 Le e-Marketing de l’hôtel (via les moteurs de recherche, les communautés de voyageurs, le GPS, la vidéo)
Il s’agit de toutes les actions que l’hôtel va mettre en place à partir de son site pour dynamiser son offre et obtenir un meilleur référencement dans les moteurs de recherche ou en général sur le Web (blogs, e-mailing avec newsletter, mises à jour fréquentes, actualités, photos et vidéos). Les acteurs ? Les plus spécialisés : 1001-Web-promotion, Apicius, Bookassist, Eliophot, Go2poi, Nozio, Trivop, Zoover ; les comparateurs et les témoignages : Kayak, Trivago, Tripadvisor ; les généralistes : Google, Yahoo.
Vu dans Lhotellerie-restauration.fr – Article de Nelly Rioux
