Dans le secteur de la mode, la bataille autour du renouvellement des collections, des prix, de l’offre et de la qualité n’est plus suffisante, les réseaux de franchise de mode, s’ils veulent se démarquer, doivent bien connaître leurs clients pour mieux s’adapter, innover et répondre au plus près à leurs attentes. Tel devient de plus en plus l’enjeu des opérations de fidélisation !
Les actions de fidélisation sont aujourd’hui majoritairement corrélées à la montée en puissance du e-commerce et aux innovations technologiques. Elles prennent des formes très variées – applications mobile avec systèmes de couponing sur Iphone ou Androïd, messages mails, cartes à points, mailing listes… -, permettent de développer les ventes, de conserver les clients mais s’avèrent être surtout un outil incontournable dans la bonne connaissance de sa clientèle.
Lorsque l’on veut lancer une opération de fidélisation dans un contexte où les client sont très volages, habitués à zapper et à surfer sur Internet, il faut surtout être simple et cohérent. Le client doit pouvoir comprendre son avantage et mesurer le pourquoi il devra devenir un client régulier en moins de 3 secondes… L’inverse est la garantie de ne pas revoir très souvent son client !
Pour concrétiser sa campagne de fidélité, tout l’enjeu est surtout de bien connaître la concurrence (produits, prix, services, promotions commerciales…), de définir sa cible (quelle clientèle particulière souhaite-ton fidéliser ? quels clients voulons-nous mieux connaître ?).
Il apparait très important également d’accompagner son opération d’un questionnaire d’inscription pertinent qui donnera de premières clés d’informations (date d’anniversaire, profession, nombre d’enfants, projets, centres d’intérêts…), de bien appréhender les attentes de ses clients (par des études qualitatives régulières et des questionnaires d’évaluation) et de proposer régulièrement des événements et des temps privilégiés d’interactivité (ventes privées, e-mailings, événements VIP, site Internet dédié, anniversaires…) qu’un programme de fidélité ne soit pas limité à une simple carte que l’on conserve dans son portefeuille, comme cela a été très longtemps le cas !
Le secteur de la mode vous attire ? Consultez les réseaux de franchise de mode et d’équipement de la personne qui recrutent.
Audrey, rédactrice Ac Franchise
