Depuis 6 ou 7 ans, une évolution nette du secteur des services est constatée avec la création de nouveaux concepts. Les services à la personne – aide aux personnes dépendantes, aides à domicile, soutien scolaire, garde d’enfants, etc. – y occupent une place importante. Le secteur du « bio » et du « bien-être » n’est pas en reste !
Enfin, de nouveaux concepts de franchises apparaissent dans le domaine de l’habitat avec des prestations de conseils, une prise en charge des formalités, une assistance dans le choix des artisans, un suivi de travaux, etc.
D’un point de vue plus global, il apparaît que la franchise semble mieux gérer la crise que les entreprises traditionnelles. Selon une étude commandée au CSA, les franchisés se sentent soutenus par leur réseau et considèrent qu’ils ont mieux traversé la crise que leurs concurrents. De leur côté, les franchiseurs ont joué à fond le dialogue avec les franchisés pour répondre encore mieux aux attentes de la clientèle.
