Sixt*, la franchise de location de véhicules fait parler d’elle sur le marché en réseau de l’auto/moto. Elle est élue cette année encore meilleure société de location de voitures en Allemagne. Elle remporte pour la troisième fois le prix de son secteur remis par l’Institut allemand pour la qualité du service. Cette récompense vient valoriser tout le travail réalisé par le réseau depuis sa création en matière de prise en charge de la qualité avec une belle réactivité téléphonique, une prise en compte rapide des demandes par mail et un site Internet performant.
La franchise Sixt, grand vainqueur des tests de l’Institut allemand pour la qualité du service
Dans le cadre d’une initiative mise en place par la chaîne de télévision privée n-tv, le numéro un des loueurs de véhicules allemands est de nouveau ressorti grand gagnant des tests conduits cette année par l’Institut allemand pour la qualité du service. La franchise Sixt est vainqueur dans les catégories Services et Conditions de Vente. La marque allemande avait déjà remporté ce prix et 2010 et 2012 et peut donc s’enorgueillir d’être une des rares entreprises à l’obtenir pour la troisième fois. Elle surpasse ainsi ses concurrents en se distinguant tout particulièrement « pour son service exceptionnel et la qualité de ses conditions de vente », explique l’enseigne dans un communiqué du 9 septembre 2013.
Prise en charge téléphonique et bonne gestion des mails
A titre d’exemple, sur la question d’une meilleure prise en charge de la clientèle, on pourra citer ici la qualité de son service par téléphone, un traitement rapide et qualitatif des demandes par mail, un site web, très clair, et facile d’utilisation pour le client. Sur la partie « conditions de vente », différents critères ont été pris en compte, comme le prix et les conditions de location pour plusieurs modèles. Dans de nombreuses combinaisons (durée de location, catégorie de véhicules), la franchise Sixt s’est avérée être l’offre la plus intéressante d’un point de vue financier.
* Numéro 1 de la location de véhicules dans plusieurs pays européens dont l’Allemagne ainsi qu’en Israël, la franchise Sixt créée en 1997 est aujourd’hui présent dans 105 pays avec plus de 4 000 agences, dont 145 en France où la société existe depuis 1997.
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