L’édition la plus récente du baromètre Allogarage a classé Point S à la deuxième place dans la catégorie des « centres auto« , avec un taux de satisfaction téléphonique de 70 %. L’enseigne est déterminée à maintenir sa position dans le Top 3, où elle se trouve depuis plus d’un an.
Point S décroche la seconde place du Top 3
Allogarage est le 1er guide comparatif sur Internet à vérifier de façon systématique les avis déposés en demandant une copie des factures aux clients. Plusieurs fois par an, Allogarage publie les résultats de son baromètre, révélant le taux de satisfaction moyen ainsi que le détail par segment (réseau constructeur, centre auto, réseau multimarque ou carrosserie) et par région.
Allogarage a publié, en septembre, une nouvelle édition de son baromètre de la satisfaction téléphonique pour les garages automobiles. Il s’agit d’une enquête à chaud qui a permis de récolter 6 550 avis d’automobilistes durant 4 mois (du 1er mai au 31 août) concernant la qualité de l’accueil téléphonique.
Le réseau Point S a atteint un taux de satisfaction de 70 % qui lui a permis de décrocher la seconde place du classement dans la catégorie « centres auto », alors que la moyenne pour la profession s’élève à 53 %.
« Nous attachons une grande importance à la qualité du service clients dans nos centres et œuvrons pour rester au top. Au quotidien, ce sont nos adhérents qui s’investissent le plus pour proposer une expérience client attractive et réussie. Nous sommes là pour les accompagner et les soutenir dans cette démarche. L’objectif est d’installer durablement l’enseigne en tant que référence en la matière », commente Christophe Rollet, Directeur général du groupe Point S.
La qualité du service clients chez Point S
Le maintien de la qualité du service clients dans les centres Point S passe par plusieurs initiatives :
- La mise en place d’une charte de service pour accompagner ses adhérents dans l’accueil des clients et la prise en charge de leurs véhicules. Cette charte comprend un ensemble de règles et conseils à appliquer pour assurer un service de qualité.
- Chaque année, des challenges internes sont organisés pour auditer la qualité du service clients des points de vente
- Le contrôle régulier des centres du réseau par les responsables de région de l’enseigne
- Le service formation propose des modules certifiés Qualiopi dédiés au service clients
