Benjamin Martin : J’ai choisi de devenir franchisé DOMIDOM en mai 2010 parce que DOMIDOM est une enseigne multi-services s’adressant aux actifs, aux retraités et aux personnes dépendantes. Le secteur d’activité d’aide à la personne m’étant à l’époque inconnu, être franchisé m’a permis d’acquérir l’appui, le soutien et l’accompagnement nécessaire à la création de mon entreprise.
ACF : Comment pensez-vous que les clients perçoivent l’enseigne ?
BM : Nos bénéficiaires sont satisfaits de la compétence des intervenants. En effet, nos salariés s’inscrivent dans notre démarche qualité, ils sont respectueux, intègres et dévoués envers nos bénéficiaires.
Nos services sont adaptés à chaque situation personnelle : chaque personne aidée bénéficie d’un véritable plan d’accompagnement.
Pour les bénéficiaires, avoir un interlocuteur unique est signe de qualité et de facilité, cela leur permet d’avoir une solution globale à leurs besoins.
Nous répondons à la volonté des personnes âgées et des personnes souffrant d’une perte d’autonomie passagère ou définitive de pouvoir rester à leur domicile. DOMIDOM respecte ainsi le confort de vie de la personne aidée en répondant aux besoins de tranquillité et de sécurité de ces personnes et de leur entourage.
Nos prestations gardes d’enfants s’adaptent aux parents ayant des horaires atypiques et irréguliers. Nos tarifs sont liés à un devis préalablement établi suite à une visite gratuite au domicile du bénéficiaire. Notre agrément permet aux demandeurs de bénéficier des aides pouvant leur être allouées, ainsi qu’à la réduction ou au crédit d’impôts. DOMIDOM aide à la constitution du dossier d’allocations des personnes dépendantes et fragilisées. Les bénéficiaires apprécient le choix de mode de paiement de nos services : chèques, CESU, prélèvements
ACF : Pour vous, en tant que franchisé, quels sont les atouts de l’appartenance au réseau DOMIDOM ?
BM : Mon appartenance au réseau DOMIDOM présente des atouts notables.
· Elle m’assure une veille réglementaire de notre domaine d’activité.
· Les partenariats avec les mutuelles et compagnies d’assurances contribuent au développement de l’activité de ma société.
· Travailler en réseau et en collaboration avec les acteurs du médical et du médico-social, permet une prise en charge globale du bénéficiaire.
· L’agrément Qualicert contribue à la satisfaction des bénéficiaires.
· L’appartenance au réseau Domidom permet le partage des connaissances et des expériences avec mes homologues de travail.
ACF : Comment se porte votre activité aujourd’hui ? Rencontrez-vous des difficultés ?
BM : L’activité connaît une augmentation constante depuis l’ouverture de l’agence. Nous sommes partis d’un CA HT de 60k€ en 2010 (exercice de 7.5 mois), à 770k€ en 2013. Les marges brutes unitaires sont très faibles, les ratios de personnel très conséquents dans nos métiers. Il est vital pour la gestion d’une structure de SAP de surveiller l’ensemble des indicateurs économiques garantissant une rentabilité de l’établissement.
Aujourd’hui nous comptons 80 salariés intervenant sur nos différents métiers, pour les unes en mono activité, pour les autres sur plusieurs segments de notre bouquet de services.
Aujourd’hui, les principales difficultés rencontrées sont essentiellement liées aux ressources humaines. La fidélisation des salariés est un enjeu majeur puisqu’en découle une grande part de satisfaction client.
ACF : Quel est le principal conseil que vous donneriez à quelqu’un qui veut devenir franchisé dans votre métier?
BM : Avant de s’engager, il faut bien définir la zone d’intervention géographique et connaître les habitudes de consommation de la population. Il est nécessaire de sonder les institutions régionales et départementales telles que le Conseil Général, les caisses de retraites, la Caisse d’Allocations Familiales, les organismes du milieu sanitaire et social ainsi que les assistantes exerçant dans la zone géographique définie.
ACF : En Conclusion, êtes vous satisfait d’être franchisé DOMIDOM ?
BM : Apres 4 ans dans le réseau et le recul qui s’y prête, la satisfaction est bien présente ; je pense ne pas m’être trompé sur le choix de l’enseigne.
Remarques supplémentaires de la part du franchisé: Il est assez difficile pour un franchisé de trouver un développement externe par le biais de rachat d’agences sous enseigne DOMIDOM ou la création de nouvelles agences dans un secteur géographique proche (à l’échelle de la région par exemple).
