Une certification qualité représente-t-elle un avantage pour une franchise ?

Actualités & Interviews / Actualités de la franchise / Une certification qualité représente-t-elle un avantage pour une franchise ?
  • Créé le : 19/02/2013
  • Modifé le : 19/02/2013
La certification est un acte volontaire qui peut procurer aux entreprises un avantage concurrentiel. Une démarche de certification qualité est suffisamment lourde pour que l’on s’interroge sur son intérêt


L’amélioration de la qualité demande un effort aux entreprises

Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur de franchise alimentaire, industriel ou même dans le secteur des franchises de services, en particulier dans le monde informatique. L’amélioration de la qualité, interne et externe, permet à l’entreprise de travailler dans de meilleures conditions avec ses partenaires, ce qui se traduit par une relation de confiance et des gains sur le plan financier, sous forme de bénéfices parfois, ou humain avec la clarification des rôles, des besoins et de l’offre et la motivation du personnel.

Il s’agit toutefois d’un effort impliquant l’ensemble de l’entreprise et conduisant la plupart du temps à des modifications des habitudes de travail, voire des changements organisationnels. Ainsi on appelle «démarche qualité» l’approche organisationnelle permettant un progrès permanent dans la résolution des non-qualités. Il s’agit d’une démarche participative, c’est-à-dire à laquelle doit nécessairement prendre part l’ensemble de l’entreprise et par conséquent nécessairement portée au plus haut niveau hiérarchique. La certification est délivrée par des organismes indépendants des entreprises certifiées ainsi que des pouvoirs publics.

Application du concept de certification

Il est clair qu’une franchise a tout intérêt à ce que ses clients, mais aussi ses candidats à la franchise, soient informés de l’organisation d’une recherche de qualité dans la mise au point de ses procédures. En effet le principe même de la franchise étant la conception d’un savoir-faire original et duplicable, une franchise peut ainsi appuyer sa légitimité sur cette certification. De plus une entreprise désirant obtenir ce fameux label doit rédiger un manuel opératoire, document fondateur d’une franchise. Les franchiseurs font d’ailleurs un écrit généralement plus complet que les entreprises classiques engagées dans une démarche qualité, en effet le manuel opératoire explique bien comment se réalisent les opérations successives dans le respect des procédures et non pas seulement les points de contrôle obligés.

Une certification qualité requiert surtout le respect de règles alors que le manuel opératoire du franchiseur a pour objectif essentiel de permettre la transmission d’un savoir-faire. Ce document va loin dans la description des produits et services offerts au consommateur final tels que la communication, l’aménagement des locaux, le recrutement et la formation du personnel, les systèmes de fidélité, etc.

La communication fait partie des objectifs liés à toute certification, reste à vérifier si celle-ci est obtenue sur l’ensemble des procédures ou une partie seulement, car parfois on fait certifier certains modes opératoires et non pas l’ensemble La transparence est de mise.

En tant que tête de réseau, un franchiseur qui entame une démarche qualité n’augmente finalement pas son travail  mais apporte des garanties fiables tant à ses franchisés qu’à leurs futurs clients. Il donne donc des assurances quant à la réussite des franchisés, les candidats y sont très sensibles qu’on se le dise.

DD & JS

Plus de franchises
Franchise Les Villas Les Villas

Agence immobilière

Apport : 20 000€

Franchise Esthetic Center Expert Minceur Esthetic Center Expert Minceur

Institut de beauté, esthétique

Apport : 15 000€

Franchise BODY MINUTE BODY MINUTE

Institut de beauté, esthétique

Apport : 30 000€

Franchise CASH EXPRESS CASH EXPRESS

Troc, achat-vente de produits d'occasions

Apport : 50 000€

Franchise Mathnasium Mathnasium

Formation et soutien scolaire

Franchise TOM&CO (Tom and Co/Tomandco) TOM&CO (Tom and Co/Tomandco)

Alimentation animale

Apport : 100 000€

Franchise GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRES GROUPEMENT LES MOUSQUETAIRES

Supermarché et Supérette

Apport : 65 000€

Franchise MOBALPA MOBALPA

Cuisine, bain, placard, cheminées

Apport : 80 000€

Plus de franchises

Actualités

Afin de parfaire efficacement son réseau et de maintenir sa place de leader dans le secteur de la réparation automobile, l’enseigne Speedy procède à une refonte de son comité exécutif … Un nouvel élan rythmé par un nouveau recrutement et de nouvelles nominations.   Le plein de nouveautés … Après cette période on ne peut […]

L'Indicateur de la Franchise

L'Indicateur de la Franchise

Le marché de l’immobilier qui affiche des voyants aux verts depuis quelques années n’a pas pu échapper à l’influence des facteurs exceptionnels par lesquels nous sommes passés durant 2020. La franchise Laforêt n’a donc pas hésité à analyser l’état du marché, sur les 9 premiers mois de l’année. La réseau a révélé un bilan assez […]

Plus d'actualités

Fermer le menu
×
Notre recommandation pour vous :
Norauto

Le pionnier du concept de centre auto en France

Apport : 100 000€

CA moyen : 1 300 000€

Candidater maintenant

×
Recevez chaque semaine la newsletter
Infos sur les réseaux qui recrutent, guides pratiques,
conseils pour réussir …
En vous abonnant, vous acceptez que nous puissions traiter vos informations conformément à notre politique de confidentialité.