Un consommateur hyper connecté
La part des personnes interrogées ayant effectué une recherche sur Internet avant d’acheter un produit en commerce de proximité a progressé pour atteindre 91% , contre 78% en 2013. Le e-commerce fait partie du quotidien en matière d’achat, puisqu’ils sont aujourd’hui 97% à avoir réalisé un achat total web (recherche + achat en ligne), contre 88% l’an passé.
Les moteurs de recherche (75%) apparaissent comme les principales sources d’informations avant achat, devant les pure-players 54% ou encore les sites de marques et d’enseignes à 44%. Les sites web des commerçants de proximité ne sont sollicités qu’à 14%.
Les infos les plus recherchées sont : vérification du prix et disponibilité du produit avant de se rendre en magasin, ainsi que les informations relative au point de vente (55% pour les deux). Un potentiel encore sous-exploité en matière de click & collect (commande sur Internet, puis retrait en magasin). Il arrive seulement en 9ème position des usages actuels (40%), mais en 3ème position des services qui intéresseraient le plus les acheteurs (90%). Une disparité en fonction des produits recherchés. l’électronique, 82% des consommateurs s’informent en ligne avant d’acheter un produit en magasin, 77% pour l’électroménager, 74% pour le tourisme et 68% pour les produits culturels & jeux.
les commerçants en décalage par rapport au comportement des clients
Selon cette étude, les commerçants interrogés pensent que 14% seulement des consommateurs font une recherche sur Internet avant d’acheter en commerce de proximité, (moins 5% par rapport à l’année dernière) et de plus en plus convaincus que les consommateurs ne font pas de recherche avant de se déplacer dans leur commerce (51% contre 34% l’an dernier). Ils continuent de penser que le relationnel et la dimension de conseil sont les deux principales raisons qui motivent l’achat en magasin (respectivement 40%, en baisse de 7 pts) Tandis que 55% des consommateurs se disent prêts à se passer des conseils apportés par les vendeurs spécialisés des commerces de proximité, contre 29% des commerçants.
Autre indicateur de fond : 68% des consommateurs sont disposés à acheter sur Internet les produits de commerces de proximité alors que seulement 45% des commerçants imaginent ce comportement d’achat.
Près de la moitié des commerçants interrogés (47%) déclarent avoir un site Internet dont 37% présents sur les réseaux sociaux. 21% investissent dans des campagnes d’emailings ou newsletters, et 21% dans des parutions payantes sur des annuaires en ligne.
Il reste que seulement 74% des commerçants sondés ayant investi en communication en 2013, ont limité leur budget sur le web (moins de 50% de leur budget pub total)
