Le téléphone et le face à face privilégiés par les clients

Créé le : 13/10/2014
Modifé le : 07/05/2025

Plus de disponibilité téléphonique et de contacts directs en face à face, voilà en résumé le résultat de sondage OpinionWay – ADA mené en septembre 2014 pour comprendre les attentes des Français par rapport aux entreprises proches de chez eux. Des canaux de communication qui privilégient donc la proximité et le contact humain par rapport aux outils numériques, qui apparaissent plus comme un complément.

Une étude menée en septembre 2014

Quelles sont les attentes des Français en matière de relation avec les entreprises proches de chez eux ? Quels canaux de communication récoltent leur faveur à l’heure du développement exponentiel d’Internet et des réseaux sociaux ? C’est ce qu’ont essayé de découvrir ADA/OpinionWay à travers une étude menée en septembre 2014 auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle et de région de résidence.

Les Français privilégient le contact direct et le téléphone

Bilan : 94 % des Français privilégient le contact direct en face à face avec l’entreprise, 88 % le téléphone, deux moyens de communication jugés plus efficaces que les autres disponibles. Des canaux qui permettent plus facilement de discuter, échanger ou rencontrer. « Les résultats de cette étude ne sont pas une surprise et ne font que confirmer ce que nos franchisés, commerçants de proximité, vivent au quotidien : les consommateurs privilégient le contact humain aux outils numériques » a analysé Florent Pauzié, responsable communication et marketing du réseau de franchise ADA.

Les nouveaux canaux de communication doivent trouver leur public

Quel que soit l’âge, la catégorie socioprofessionnelle ou la situation géographique, le téléphone apparaît comme un canal de communication prioritaire pour obtenir des informations (52%), pour faire appel à ses services (53%) ou encore en cas de problème (49%). Sur ces questions, ce média semble donc mieux répondre aux attentes des Français que les nouveaux canaux, tels que les sites Web ou les applications pour smartphones. Avec l’essor d’internet, ces modes de communication ont été largement développés par les entreprises mais ont encore du mal à convaincre les clients puisque la performance des applications sur Smartphones ou encore des réseaux sociaux ne recueille que respectivement 39 % et 29 % de satisfaction. Un résulat à nuancer en fonction de l’âge car une personne sur deux âgée de moins de 35 ans se dit néanmoins intéressé par ces contacts en ligne.

CHOPSTIX

Restauration Asiatique

Apport : 100 000€

ECOCUISINE

Cuisine, bain, placard

Apport : 70 000€

FRANCE ACCES

Services aux particuliers

Apport : 15 000€

REMOVO

Entretien et rénovation

Apport : 10 000€

GLASS AUTO

Centre auto et Station service

Apport : 10 000€

DIRECT CROQUETTE

Animalerie - Alimentation animale

Apport : 4 000€

SVELTEO

Diététique et minceur

Apport : 20 000€

COLOR ROOM

Culture et loisirs

Apport : 5 000€

Plus de franchises Afficher plus

Actualités

Actualités des réseaux 09/01/2026

Franchise automobile : WHOW Débosselage mise sur un modèle léger et accessible

Dans un contexte où les candidats à la franchise recherchent des concepts rentables avec des investissements raisonnables, WHOW Débosselage se positionne comme une opportunité attractive dans le secteur automobile. Cette enseigne spécialisée dans le débosselage sans peinture et la rénovation de véhicules pour professionnels propose un modèle franchisé particulièrement adapté aux entrepreneurs souhaitant se lancer […]

Actualités des réseaux 09/01/2026

La Compagnie des Lavandières renforce son maillage dans le Calvados grâce au management libérant

Dans un secteur des services à la personne en pleine mutation, La Compagnie des Lavandières démontre qu’innovation managériale et expansion territoriale peuvent faire bon ménage. Le réseau franchisé vient d’annoncer l’ouverture simultanée de trois nouvelles agences dans le Calvados, à Bayeux, Pont-l’Évêque et Epron, portant à cinq le nombre total d’implantations dans le département. Cette […]

Actualités des réseaux 09/01/2026

Le réseau Tutti Pizza teste un nouveau format et fait évoluer son modèle

Dans un secteur de la restauration rapide en constante mutation, Tutti Pizza démontre qu’innovation et prudence ne sont pas incompatibles. L’enseigne toulousaine, forte de ses 35 années d’expérience et de plus de 80 points de vente dans le Grand Ouest, vient d’inaugurer un restaurant pilote à Olivet dans le Loiret, marquant une évolution significative de […]

Plus d'actualités Afficher plus