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Parmi les innovations technologiques qui ont un potentiel de développement, la tablette tactile est celle qui séduit de plus en plus les distributeurs. L'enseigne d'ameublement et de décoration But l'a compris en lançant il y a moins d'un an un test de tablettes en magasin*. Le succès a été au rendez-vous : cet outil constitue véritablement une aide à la vente pour les vendeurs et va être généralisé à l'ensemble des points de vente du réseau.
Une période de test à Avignon et Buchelay
Le projet date de fin 2011. L'enseigne But qui continue sa stratégie de modernisation, à côté des géants comme Ikéa ou Conforama, choisissait alors de tester dans ses magasins d'Avignon et de Buchelay en région parisienne. Elle mettait à disposition des vendeurs des tablettes visant à révolutionner le parcours d'achat des clients. Grâce à ce nouvel outil, ceux-ci étaient en mesure de visualiser en temps réel le catalogue des produits, leur disponibilité et leurs prix. Une occasion pour la marque d'ameublement d'étendre la gamme des produits (notamment dans ses magasins de petite taille) et de proposer une offre complète. Le vendeur peut ainsi maintenir la phase de séduction jusqu'au bout de l'acte de vente et les clients bénéficient d'un traitement privilégié qui valorise l'intérêt que le vendeur porte à leur achat. Au-delà de ces avantages, les vendeurs peuvent à tout moment, via les tablettes, enregistrer la vente et encaisser directement le client. Un gain de temps évident pour le client qui ne doit plus passer en caisse !
Une expérimentation concluante pour l'enseigne d'ameublement
Après la phase d'expérimentation, l'opération a donc été concluante et l'enseigne d'ameublement et de décoration annonçait au début de l'automne 2012 la généralisation du déploiement des tablettes auprès de ses vendeurs, comme un élément incontournable de sa stratégie cross-canal. But annonçait également que ce nouveau système avait eu un effet direct sur les ventes avec une hausse allant jusqu'à cinq points du chiffre d'affaires dans certains magasins. Reste maintenant à équiper l'ensemble du réseau !
* Cette solution de plaquette numérique a été développée en partenariat avec OYEZ, agence digitale, et PHIDIAS, société spécialisée dans la mise en place de solutions d'encaissement mobile.
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