La relation franchiseur-franchisé, clé de la réussite
En premier lieu, l’enquête met en valeur la permanence de l’attractivité du modèle économique de la franchise. Ainsi, parmi les 35%
de Français interrogés qui aimeraient créer leur entreprise, 41% envisageraient d’entreprendre en franchise (soit environ 14% de l ensemble de la population française).Les avantages principaux avancés lors de ce sondage : la limitation des risques financiers et le bénéfice de la notoriété d’une marque connue. Cette 11e enquête insiste aussi sur le rôle essentiel des relations humaines dans la réussite du modèle, et ce malgré la montée en puissante du numérique. Pour preuve, si en 2014, les franchiseurs se montrent à 95% optimistes quant à l’avenir de leur réseau, cette situation s’explique, pour 68% d entre eux, par la qualité humaine du réseau (soit une hausse de 5 points par rapport à 2013).
Plus précisément, ils mentionnent la qualité de la relation franchiseur-franchisés et la qualité des franchisés parmi les principaux facteurs-clés de réussite des réseaux. Et, pour nourrir la qualité de la relation franchiseur/franchisés, la formation et l’animation du réseau apparaissent comme des outils essentiels (formation initiale, encadrement, suivi, aide , assistance…). Ces rendez-vous sont considérés comme des moyens privilégiés pour communiquer sur l’indispensable évolution des concepts.
Les chiffres-clés de l’enquête
Autres informations : 76% des franchisés restent dans leur région de résidence et 70% exerçaient auparavant une activité salariée. En termes de recours aux nouvelles technologies, la franchise a bien intégré la nouvelle donne du e-commerce puisque plus d’un franchiseur sur deux ( 53% en progression de 10% par rapport à 2013) a mis en place une stratégie multi-canal et 87% des franchiseurs ont mis en place au moins un dispositif de Web to Store pour inciter les consommateurs à se rendre dans les points de vente (géolocalisation , offres promotionnelles…). Il est précisé que 56% des franchiseurs utilisent leur site à des fins commerciales et 83% des franchisés présents sur les réseaux sociaux ont créé une page Facebook dédiée à leur point de vente… Des chiffres à suivre de près !
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