Accueil sympathique et accompagnement d’une hôtesse sont offerts au client qui souhaite faire l’essai de ce nouveau système d’origine allemande (Wincor-Nixdorf). Car à peine un mois après Casino, Auchan offre la caisse en libre service à l’entrée de sa zone alimentaire. L’idéal pour le client est d’avoir un petit panier avec moins de dix articles, mais le pack d’eau est quand même accepté, même si cela complique la démarche… Le client doit être méthodique, suivre les indications à l’écran qui, à chaque étape, le guide par un film vidéo, y répondre d’un simple appui du doigt et écouter aussi le commentaire à chaque geste. Il scanne lui-même ses articles, c’est le fait de poser son article sur un plateau métallique à côté qui entraîne l’enregistrement par l’ajout de son poids, il vaut mieux le poser franchement pour que la machine réagisse. Ensuite il paye directement avec sa carte bancaire ou en espèces. Tout est prévu, même l’utilisation de sa carte de fidélité et la réception de tickets de réduction adaptés. La méthode a déjà été testée par Auchan en Italie, dans cinq hypermarchés, les résultats de l’expérience villeneuvoise seront communiqués à l’automne.
Dominique Deslandes
