Avec 32 millions d’adeptes en France, les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Google+ sont véritablement devenus le nouveau terrain de jeu des enseignes dans l’Hexagone. Pour preuve : des investissements publicitaires qui ne cessent de croître dans ce secteur et de nouvelles stratégies de communication qui voient le jour un peu partout. C’est dans ce contexte que l’institut de sondages Ifop et l’éditeur de logiciels collaboratifs Generix Group ont interrogé les Français afin de recueillir leur ressenti sur cette nouvelle tendance marketing. Ils ont également identifié l’impact de cette publicité d’un nouveau genre sur leurs comportements d’achat.
Cette étude dévoile une vraie exaspération des Français quant au marketing digital puisque 68 % d’entre eux affirment que la pub sur les réseaux sociaux les insupporte. Selon 62 % d’entre eux, elle est moins intéressante que les avis des consommateurs et pour 59 % des personnes interrogées, elle est même jugée inutile car mal ciblée. Clairement, près de neuf personnes sur dix s’opposent à l’idée que ces publicités donnent une meilleure image des marques et donnent le sentiment d’être plus proches d’elles (86 %). Et seuls 17% des Français veulent en savoir plus sur les marques concernées. Autre critique : le manque d’originalité ; seulement 16 % des interviewés estiment que ce qui est diffusé sur les réseaux sociaux change des publicités classiques, même si le constat se révèle moins sévère auprès des jeunes âgés de 18 à 24 ans (22 %).
Dans ce contexte négatif, seuls 2 % des Français interrogés lors de ce sondage souhaitent que la publicité sur les réseaux sociaux prenne plus de place à` l’avenir (un jugement que l’on retrouve même chez les jeunes âgés de 18 à 24 ans – ils sont 4 % – ou les Français ayant déjà effectué plusieurs fois des achats en ligne après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux – ils sont 9 %). Inversement, les Français sont 83 % à souhaiter qu’elle prendra moins de place qu’aujourd’hui.
En termes d’efficacité, la publicité sur les réseaux sociaux se classe loin derrière la plupart des autres formes de publicité ou d’actions de communication (par mails, suite à des recommandations ou commentaires postés sur Internet, suite à un courrier, à une campagne radio ou TV) : seuls 19 % des Français auraient ainsi effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux. Ce nouveau mode de marketing est donc clairement rejeté par les Français qui ne se disent pas être incités par les réseaux sociaux pour acheter en ligne (précisons qu’ils sont quand même 19 % à avoir déjà effectué des achats en ligne après avoir été exposé à une publicité sur un réseau social (Facebook, Twitter, Google+, etc.), 9 % l’ont même fait plusieurs fois !).
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A la lecture de cette étude, il apparaît donc évident que « les Français souhaitent majoritairement décorréler les réseaux sociaux de tout ce qui relève de l’acte d’achat ». L’étude révèle que les Français n’ont pas l’habitude de partager leurs achats aux membres de leur communauté sur Facebook et autres réseaux sociaux. Ils sont en effet très peu nombreux à en faire part systématiquement (1 %) ou de temps en temps (9 %). 75 % d’entre eux ne communiquent d’ailleurs jamais à ce propos. Petit bémol : ce partage de l’expérience d’achat auprès des proches apparaît inégal en termes d’âge, de 22 % chez les digital natives âgés de 18 à 24 ans à 1% seulement chez les interviewés âgés de 65 ans et plus. Autre enseignement : 40 % des personnes qui ont effectué des achats en ligne après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux partagent leur expérience auprès de leur communauté. Elles constituent à ce titre des ambassadeurs importants et des relais très intéressants pour les marques.
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