Les enseignes high tech en tête de l’omnicanal

Une complémentarité totale entre site et magasins physiques

72% des enseignes proposent la réservation en ligne du stock magasin. Ceci représente une augmentation de 25% en un an. 46% proposent le même prix ce qui n’était pas le cas il y a quelques années (plus 17% par rapport à l’an dernier). Ce qui est plus difficile à maitriser ce sont les prix qui évoluent journellement voire plusieurs fois dans la journée sur les sites type Amazone et qui offrent les mêmes produits –les caractéristiques techniques et les marques sont facilement comparables – d’où une offre propre développée entre les industriels du secteur et les distributeurs pour éviter la comparaison absolue.
 
 Une mise en place d’une base données commune : 60% des distributeurs ont aujourd’hui le profil client croisé web et magasin. Une augmentation de 34% par rapport à l’année 2015. Ceci permet de faire des offres encore plus ciblée et personnalisée. selon l’étude « l’individualisation de l’offre et de la relation client est le principal défi cité par les participants ». 74% des enseignes interrogées assurent que l’omnicanal a permis de mieux satisfaire leurs clients (59% en 2015). Ce qui doit être encore mieux maitrisé est la logistique afin de connaitre en temps réel l’état des stocks.