La franchise Temporis nous emmène une nouvelle fois en expédition pour découvrir son service qualité interne et externe. Sallya Rouault, Responsable Qualité Interne, et David Calmejane, Responsable Qualité Externe, nous présentent les missions de leur service.
Les missions du service qualité de Temporis
Sallya Rouault est chargée de sécuriser le savoir-faire des équipes du franchiseur. Elle les accompagne dans leurs processus tout en réalisant des audits annuels pour garantir une amélioration continue.
De son côté, David Calmejane a pour mission d’ « assurer la diffusion du concept et sa pérennité de manière à ce que la flotte Temporis avance dans le même sens et porte le même cap ». Il précise avec humour : « Chaque membre et chaque chef d’entreprise doit donc pouvoir respecter ce concept et travailler de la même manière. Que ce soit à Marseille, à Paris, en Alsace, à Toulouse… Normalement, il n’y a que l’accent qui change ! ».
Chez Temporis, les franchisés ne sont pas de simples clients, mais de véritables partenaires. Leur satisfaction constitue une priorité absolue pour l’enseigne. Ainsi, Temporis évalue cette satisfaction chaque année à travers des bilans qualité, permettant d’améliorer en continu les prestations proposés.
« Nous avons un devoir de respecter l’environnement, un devoir de respecter la sécurité de nos intérimaires, mais également, l’aspect social et sociétal des services que nous rendons, que ce soit aux entreprises ou à nos clients intérimaires », détaille David Calmejane au sujet des engagements RSE de l’enseigne.
Qui dit service qualité, dit aussi accompagnement des franchisés comprenant accompagnement opérationnel terrain et accompagnement par des experts du franchiseur.
« Ces experts conseillent les franchisés en fonction de leur cycle de développement : ça va de la stratégie de sourcing à l’optimisation financière », affirme Sallya Rouault.
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