Face à un enjeu de santé publique majeur, l’Organisation mondiale de la Santé estimant que près de 2.5 milliards de personnes seront concernées par une perte auditive d’ici 2050, le Groupe AFFLELOU a décidé de repenser en profondeur l’expérience proposée à ses clients. Le groupe lance un nouveau concept de magasin entièrement dédié à l’audition, pensé pour lever les freins psychologiques qui retiennent encore de nombreuses personnes de franchir le pas de l’appareillage. Nouveau vocabulaire, nouveau design, nouvelle posture d’accueil : chaque détail a été travaillé pour transformer une démarche encore perçue comme médicale et intimidante en un moment naturel et valorisant.
Une nouvelle posture pour dédramatiser l’équipement auditif
Le changement porté par le Groupe AFFLELOU commence par le vocabulaire employé en magasin. Exit les termes « prothèse auditive » et « patient », place aux « aides auditives » et au « client », accompagné par un acousticien plutôt qu’un praticien. Cette évolution sémantique vise à éloigner symboliquement la démarche du champ médical pour la rapprocher de celle, plus banalisée, de la correction visuelle.L
a nouvelle gamme d’aides auditives à marque propre, baptisée INCOGNITO, illustre cette ambition : son nom renvoie directement à la discrétion des appareils, conçus pour être quasiment invisibles une fois portés. Pour Anthony Afflelou, Président-Directeur Général du Groupe AFFLELOU, l’objectif est de faire en sorte que s’occuper de son audition devienne un geste aussi simple que s’occuper de sa vue, dans des espaces pensés pour rassurer plutôt qu’intimider.
Un parcours client entièrement repensé
Le nouveau concept se déploie dans chaque détail du magasin. Dès l’extérieur, une palette de tons beige et crème associée au rouge signature de la marque donne aux points de vente une allure chaleureuse et moderne, tandis qu’une vitrine inspirée du concept MAGIC met en avant la miniaturisation des appareils.
À l’intérieur, l’acousticien retrouve une place centrale dans l’expérience, avec un accueil pensé pour installer une relation de confiance dès les premiers instants. La cabine, pièce maîtresse du dispositif, place désormais l’acousticien et le client côte à côte plutôt que face à face, une disposition qui atténue la dimension médicale du rendez-vous et réserve une place à l’accompagnant. Lumière douce, matériaux chaleureux et circulation fluide complètent cette ambiance volontairement éloignée des codes du cabinet de santé traditionnel.
Un levier de croissance pour le réseau de franchisés
Au-delà de l’expérience client, ce nouveau concept répond également à un objectif de performance commerciale pour les franchisés du groupe. AFFLELOU anticipe une croissance de 10 % de l’activité audition dans les centres qui adopteront ce nouvel agencement, portée par un flux de visiteurs renforcé et une image de marque modernisée. L’architecture des nouveaux espaces ouvre par ailleurs la voie à une diversification future, avec l’intégration possible d’autres catégories de produits comme les écouteurs.
Le centre audio de Paris-Haussmann a inauguré ce concept le 22 septembre et servira de site pilote avant un déploiement progressif dans l’ensemble du réseau, accompagné d’une formation dédiée pour les équipes.
À fin juillet 2026, le réseau ALAIN AFFLELOU Acousticien comptait 443 centres en France, dont 78 % intégrés à un espace optique et 22 % exploités comme centres exclusifs. Le groupe prévoit également d’étendre ce concept à l’international, notamment en Espagne, en Belgique et en Suisse, confirmant l’ambition du réseau de faire de l’audition un nouveau pilier de croissance pour ses franchisés.
