Une attitude générale de respect Quels que soient son âge, son handicap ou sa perte d’autonomie, toute personne doit pouvoir bénéficier de ses droits, les exercer et vivre dans la dignité dévolue à chaque citoyen.
C’est pourquoi tous les intervenants Age d’Or Services s’engagent à veiller au bien-être et à respecter les droits fondamentaux de la personne aidée :
- Le respect de sa culture, de sa religion et de son choix de vie ;
- Le respect de son lieu de vie et de ses biens ;
- Le respect de son espace de vie privée, de ses souvenirs, de ses relations familiales et amicales, de son intimité, de son intégrité et de sa dignité ;
- Le respect de la liberté de communiquer, s’informer, se déplacer et de participer à la vie sociale ;
- Le respect de la confidentialité des informations reçues ;
- Le libre accès aux informations contenues dans son dossier. Une intervention de qualité et individualisée
– Mettre à disposition de ses clients des intervenants formés et compétents, dotés de savoir-faire et de savoir-être indiscutables, aptes à :
• écouter et comprendre et évaluer les besoins exprimés par la personne aidée ;
• détecter les changements pouvant survenir dans l’état de santé, le comportement, l’hygiène ;
• informer de façon claire et précise, par tous les moyens adaptés à la situation, des conditions et des conséquences de sa prestation, veiller à leur bonne compréhension et obtenir son consentement éclairé
• respecter le libre choix de la personne aidée entre les prestations adaptées qui lui sont proposées dans le cadre d’un service à domicile ou à partir du domicile ;
– Mettre à disposition des intervenants, dans le cadre de l’accompagnement de personnes, des véhicules correctement entretenus, disposant d’une assurance adaptée à leur usage et répondant aux normes de sécurité ;
– Réaliser uniquement les travaux ou activités qui ne requièrent pas les compétences d’un professionnel du secteur concerné.
- Signaler immédiatement au responsable AGE D’OR SERVICES et/ou aux services compétents tout risque matériel, physique et/ou de maltraitance de la personne aidée ainsi que les changements pouvant survenir dans son état de santé, son comportement, son hygiène… ;
- Préserver l’autonomie des personnes aidées et les encourager à accomplir des tâches de la vie quotidienne ; 9 veiller à la qualité de leur présentation physique (tenue…) ;
- Être aimable, courtois, ponctuel et informer de tout retard éventuel exceptionnel ;
- Respecter l’interdiction de fumer, de boire des boissons alcoolisées au domicile des personnes aidées, de travailler sous l’emprise de la drogue ou de l’alcool et de recevoir des membres de sa famille ou des amis pendant les interventions ;
- Ne pratiquer aucun acte paramédical (soins, toilettes, pansements…) et à ne pas manipuler les personnes hospitalisées à domicile sans détenir la qualification requise. Une relation triangulaire avec un référent désigné Age d’Or Services s’engage à nommer un référent pour chaque personne aidée qui veillera à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.
Ce dernier assurera :
- Une fonction de protection de la personne aidée face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes ;
- Une fonction de protection de l’intervenant en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter tout excès d’affectivité ou de technicité. La protection contre l’abus de faiblesse.
- Refuser de percevoir dons, legs, prêts ou procuration directement ou indirectement de la part de la personne aidée, conformément aux dispositions légales relatives à l’abus de faiblesse ;
- Assumer leur responsabilité en cas de détention de clés du domicile de la personne aidée, avec son accord préalable et écrit et/ou celui de son représentant légal, et de ne les confier à aucun tiers que ce soit ou de ne les utiliser que dans le cadre d’un strict usage professionnel ;
- Ne pas utiliser les appareils de communication de la personne aidée (téléphone, internet…) à des fins personnelles.
