Le leader du courtage en travaux, la franchise Illico travaux, va encore plus loin dans sa démarche de satisfaction et lance un numéro consommateur dédié.
Sur simple appel, le particulier entre en relation avec un juriste qui l’informe sur ses droits et les précautions à prendre en cas de doute. Au même titre que les courtiers en travaux, un interlocuteur unique le guide et le conseille.
En cas de mécontentement, c’est également le premier recours pour conduire une négociation. Afin d’apprécier si la réclamation est fondée et recevable, les deux parties sont alors entendues par un juriste. À défaut d’une solution amiable, une procédure est engagée afin de donner une entière satisfaction au client.
