En 2023, la franchise dietplus a sollicité l’Indicateur de la Franchise pour conduire une enquête évaluant la satisfaction de ses franchisés. Cet audit est le 3ème effectué depuis 2017 auprès des membres de son réseau.
Des franchisés toujours aussi satisfaits !
La satisfaction de ses franchisés demeure une préoccupation majeure pour dietplus, c’est pourquoi l’enseigne organise régulièrement cette enquête. Elle permet non seulement d’en savoir davantage sur la satisfaction de ses franchisés, mais aussi d’identifier d’éventuels leviers d’amélioration à mettre en œuvre.
Depuis le dernier audit réalisé en 2019, dietplus s’est fortement développé et compte actuellement 24 % de franchisés supplémentaires. Beaucoup d’entre eux sont d’anciens clients de la franchise. Par ailleurs, il ne faut pas oublier les événements passés depuis 2020 entre le Covid, l’inflation… qui a rendu cette période particulière par rapport au dernier audit réalisé.
Le concept proposé par dietplus constitue la principale motivation ayant conduit les franchisés à opter pour ce réseau plutôt que pour un autre. Les résultats de l’enquête menée par l’Indicateur de la Franchise ont mis en évidence plusieurs éléments confirmant la satisfaction des franchisés à l’égard de leur franchiseur et de son accompagnement.
La formation initiale, par exemple, obtient 93 % d’appréciations positives alors que la tête du réseau atteint d’excellents résultats avec 91.6 % de satisfaction. Dans cette catégorie, on retrouve la disponibilité, l’écoute, le respect de la zone de chalandise, l’assistance en cas de problème…
L’enquête a également révélé les chiffres suivants :
- A la question « est-ce que dietplus est un bon franchiseur », la franchise obtient 91.8 % de « d’accord ou neutre ».
- 78.3 % se disent optimistes quant à l’avenir de leur entreprise.
- 80.4 % recommandent dietplus à leurs proches.
- 78.9 % ressentent un sentiment de réussite.
Les résultats de cette enquête s’avèrent très prometteurs pour la franchise dietplus, confirmant son statut de leader sur le marché. Malgré un développement en continu du réseau, les retours positifs des franchisés perdurent, soulignant que la qualité des services mis à leur disposition n’a pas été altérée.
