Le marché des services à la personne est ouvert à la franchise

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  • Créé le : 13/12/2016
  • Modifé le : 13/12/2016

CHIFFRES CLES

 • 4,5 millions de ménages ont recours aux services à la personne (1) • 5 500 organismes agréées en 2006 (2), 34 900 aujourd’hui (3) • Le secteur représente 4,8% des emplois en France (4)

Socialement, l’enjeu pour les services à la personne est de répondre aux attentes croissantes de personnes parfois fragiles, pour lesquelles ces services constituent un accompagnement indispensable à la vie en société. La demande devrait encore s’accentuer dans les prochaines années avec l’évolution de nos modes de vie et l’augmentation de l’espérance de vie.

Économiquement, l’enjeu est tout aussi important : les services aux particuliers sont des emplois non délocalisables et constituent une réelle activité économique locale. Il s’agit d’un vivier de richesses économiques et humaines ! 26 activités «services à la personne» La loi de 2005, modifiée par la loi du 23 juillet 2010 définissait comme «services à la personne» 21 activités regroupées en 3 familles : – les services à la famille, – les services de la vie quotidienne, – les services aux personnes âgées, dépendantes, handicapées et aux familles fragilisées.

Depuis le décret n°2016-750 du 6 juin 2016, paru suite à la promulgation de la loi d’Adaptation de la Société au Vieillissement, on compte 26 activités définies selon une nouvelle classification :

– les services nécessitant un agrément pour exercer,
– les services nécessitant une autorisation pour exercer (pour le mode prestataire uniquement),
– les services simplement soumis à la déclaration pour exercer, cette dernière étant également obligatoire en cas d’agrément ou d’autorisation.

On distingue 3 grands domaines de services :
Les services à la famille : garde d’enfants, accompagnement des enfants dans leurs déplacements (hors transports  scolaires), soutien scolaire, cours à domicile, assistance informatique et Internet, assistance administrative, etc.
Les services de la vie quotidienne : travaux ménagers, collecte et livraison de linge repassé, préparation et portage de repas à domicile, livraison de courses à domicile, petits travaux de jardinage, petit bricolage, gardiennage, entretien et surveillance temporaire des résidences principales et secondaires, etc.
Les services aux personnes dépendantes : assistance aux personnes âgées, assistance aux personnes en situation de handicap, aide à la mobilité et transport, accompagnement pour les promenades et les actes de la vie courante, conduite du véhicule personnel, soins esthétiques à domicile, soins et promenades d’animaux domestiques, garde malade, etc.

(1) Source DARES Résultats – Février 2016
(2) Source DGE au 1er janvier 2015
(3) Source BDD Nova au 01er janvier 2016
(4) Source DARES Résultats – Février 2016 4

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UN MARCHÉ D’AVENIR DOPÉ PAR DES MOTEURS SOCIAUX, DÉMOGRAPHIQUES ET CULTURELS DE LA SOCIÉTÉ FRANÇAISE AVEC :

 • Le vieillissement de la population et donc l’accroissement des besoins pour le maintien à domicile. Nombre de Français de plus de 60 ans (5) Aujourd’hui : 24% de la population; En 2050 : 32% de la population +7,3 millions en 35 ans
• La disparition progressive des services dans les zones rurales qui nécessite de lutter contre l’isolement des personnes âgées, fragiles et/ou en situation de handicap.
• La féminisation du travail, réduisant le temps consacré au foyer et aux tâches ménagères.
• Le développement des familles monoparentales
• L’allongement de la durée du travail
• L’aspiration des actifs à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée

UNE CONSOMMATION DES SERVICES EN CROISSANCE

• Plus de 74% de personnes qui y ont recours considèrent que l’aide reçue à domicile est une nécessité. Elle est aussi perçue comme une sécurité (60%) et un appui essentiel pour le quotidien (58%)(6)

• 14% des ménages Français sont consommateurs de services à la personne :   
     – 4 millions de ménages bénéficient de services à la personne (7)       
     – Le budget annuel moyen déclaré et consacré aux services à la personne est de 2 390 euros soit 9% des dépenses de consommation du foyer.         
    – Les services les plus utilisés sont le ménage, la cuisine, la lessive et le repassage (pour 77% des ménages)(8) UN SECTEUR CRÉATEUR D’EMPLOIS

• Depuis 2005, plus de 390 000 nouveaux emplois ont été créés dans le secteur (9). Si chaque ménage français utilisait 2 heures de services par semaine, un million d’emplois seraient créés.

• Plus de 150 000 postes d’aide à domicile devraient être créés entre 2010 et 2020 (10)

UN MARCHÉ EN ÉVOLUTION

 Le marché ouvre de nouvelles perspectives de croissance et de modernisation avec la digitilisation des relations et l’accélération de la technologie des objets connectés. Par ailleurs, pour gagner en visibilité et valoriser les métiers, c’est un marché qui se structure et se professionnalise avec : 

• l’organisation progressive de la profession (agrément, autorisation)
• une professionnalisation des intervenants (convention collective, reconnaissance et organisation des diplômes)
• l’existence de label (NF Service, Qualisap, Qualicert) permettant aux acteurs du marché d’engager une    démarche volontaire de normalisation avec, au cœur de celle-ci, la satisfaction client.

(5) Source Insee 2011
(6) Source : Baromètre UNA/Senior Strategic – Avril 2014
(7) Source : DGE 2015
(8) Source : Etude DARES 2014 «les services à la personne, qui y à recourt et à quel prix ?»
(9) Source : Cour des comptes 2010 – Etude juin 2013 O. Wyman « Services à la personne, pourquoi ca ne marche pas mieux ? »
(10) Lainé F., Omalek L. (2012), «Les métiers en 2020 : progression et féminisation des emplois plus qualifiés, dynamisme des métiers d’aide et de soins aux personnes», Dares Ananalyses, n° 022

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