Le spécialiste de l’informatique et du high-tech en ligne, LDLC, a été élu Service Client de l’Année pour la 3ème année consécutive dans la catégorie Vente à distance de produits techniques. Sa note de 18.56/20 est due à la relation client entretenue par les équipes de l’enseigne via mail, téléphone et réseaux sociaux.

Laurent de la Clergerie, Fondateur et Président du Groupe LDLC

Une mention très bien pour les conseillers de la relation client

« Dès les premières années de LDLC j’ai misé sur un service client exemplaire. A l’époque en 1996, j’étais l’un des premiers e-commerçants français sur la toile. Pour développer mon activité, je savais que sur le web, la qualité de service et la satisfaction client sont des critères indispensables pour exister et faire revenir les clients. Un cap toujours tenu puisque LDLC.com décroche depuis 3 ans le concours national de l’Élection du Service Client de l’Année« , confie Laurent de la Clergerie, Fondateur et Président du Groupe LDLC.

L’enseigne a obtenu la mention très bien avec une note de 18.56/20. Un total de 225 tests ont été effectués par des clients mystères par téléphone, mail, internet ou via les réseaux sociaux. On a ainsi pu évaluer la réactivité, le conseil et l’écoute dont font preuve les conseillers.

Les conseillers de la relation client LDLC atteignent la note de 18.56/20

A propos de la franchise LDLC

Créé en 1996, LDLC est spécialisé dans le e-commerce informatique et high-tech en France, proposant un catalogue de plus de 30 000 références et 1 000 marques.
LDLC dispose aujourd’hui de 5 boutiques en propre (Lyon, Paris, Villefranche-sur-Saône, Villeurbanne et Bordeaux) et s’est lancé dans un important projet de développement de franchises, 100 d’ici à 2021.
Avec près de 700 salariés, le Groupe LDLC pèse près de 500 millions d’euros de chiffre d’affaires et expédie, chaque jour plus de 7 000 colis.

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