Parce que le client et sa satisfaction sont la priorité d’Isocomble, le réseau a choisi d’investir dans la solution complète de gestion de la relation client, SugarCRM. Comptant actuellement 14 franchises et 5 succursales, l’enseigne ambitionne de tripler voire quadrupler son nombre d’agences en France.
Isocomble investit pour la satisfaction de ses clients
SugarCRM est la solution complète de gestion de la relation client. Intuitive, flexible et évolutive, la plateforme intelligente de gestion de l’expérience client de SugarCRM s’adapte aux besoins et aux objectifs d’organisation de ses clients pour les aider à délivrer une expérience mémorable et personnalisée à chacun de leurs clients.
La plateforme Sugar est utilisée par plus de 2 millions d’utilisateurs dans plus de 120 pays.
C’est pour cette raison que le réseau Isocomble a décidé de faire confiance à SugarCRM et Synolia, son partenaire Elite.
L’objectif de l’enseigne était surtout de pouvoir bénéficier de la centralisation des données clients, des actions automatisées ainsi que de l’analyse détaillée des performances de l’entreprise.
Isocomble mise également sur la plateforme pour accélérer la digitalisation de son parcours client afin qu’il puisse être averti de l’avancée de chaque étape de son dossier et puisse voir son état en ligne.
L’enseigne travaille également sur la dématérialisation de la relation commerciale et souhaite permettre à ses clients de passer commande sur tablette.
Aujourd’hui, les équipes Isocomble peuvent s’appuyer sur SugarCRM afin d’assurer une relation client personnalisée et optimisée et grâce à la capture de leads, les commerciaux reçoivent régulièrement des listes de prospects à exploiter.
SugarCRM constitue également la principale source d’information pour la tête de réseau qui l’utilise pour mesurer les effets de sa stratégie et perfectionner le pilotage de ses équipes et de son activité.
Mais les avantages de SugarCRM ne se limitent pas à ça. La plateforme permet aussi de renforcer la relation d’Isocomble avec les commerciaux, les franchisés et les clients et offre une gestion simplifiée à tous les niveaux: la direction, la supervision des succursales, la gestion des franchises, l’arrivée d’un nouveau partenaire…
De plus, étant une solution évolutive et modulable, la tête de réseau pourra toujours compter sur SugarCRM pour le lancement d’une nouvelle activité ou pour répondre à un nouveau besoin.
