Leader mondial, filiale du groupe UPS, MBE spécialisé dans les services aux entreprises a cinq franchisés en France et bientôt un Master franchisé.
Une activité de messagerie mais aussi tous les services complémentaires dont les petites entreprises peuvent avoir besoin. C’est un défi quotidien pour la franchise de services MBE : repenser ses services en fonction des interlocuteurs avec lesquels la relation est établie de manière directe, partager avec eux des méthodes de travail et des relations professionnelles de qualité.
Les petites entreprises ont besoin plus que jamais de relais logistiques pour les aider dans des tâches basiques. Tout le monde veut faire une offre globale, chez Mail Boxes Etc. il est crucial de répondre méticuleusement à la demande du client. C’est un service tout en un qui leur est proposé : emballage, gestion de courrier, expédition, reprographie, fournitures de bureau…De ce fait les 4 500 franchisés MBE ont pu fidéliser de nombreux clients soulagés de confier un ensemble de tâches à un seul partenaire.
Dans ce fonctionnement UPS représente un soutien important, il permet à MBE de devenir un appui pour le développement de l’e-commerce et de l’acheminement dans le cadre des relations Business to Business ou Business to Consumer.
Pour assurer la proximité et la réactivité de ce partenariat avec les clients, le réseau MBE s’appuie sur un partenaire local qui porte l’enseigne et assure son développement. Pour la France le souhait est de trouver une personne à l’écoute, véritable animateur du réseau.
Dominique Deslandes
