Le marché de la seconde main poursuit sa montée en puissance et les enseignes spécialisées entendent bien profiter de cette dynamique durable. Chez Cash Express, cette évolution passe désormais par une stratégie omnicanale ambitieuse mêlant digitalisation, intelligence artificielle et maintien d’un réseau physique de proximité. Les coprésidents du groupe, Arnaud Guérin et Lionel Logiacco, dévoilent les grandes orientations d’un projet structurant pour l’enseigne. Avec 130 franchisés répartis sur le territoire, l’enseigne prépare en effet le lancement d’une nouvelle plateforme numérique pensée comme une véritable marketplace nationale dans le but de répondre aux nouveaux comportements d’achat des consommateurs tout en offrant davantage de visibilité au stock des magasins.
Une marketplace pensée pour l’omnicanal
Le futur site internet de Cash Express représente l’un des plus importants chantiers engagés par l’enseigne ces dernières années. Plus qu’un simple site marchand, la plateforme doit permettre de centraliser automatiquement les stocks de l’ensemble des franchisés afin de proposer une offre nationale enrichie et actualisée en temps réel.
« Il s’agira plus d’une market place que d’un site web : le client pourra acheter dans tous nos magasins sur le même site ».
Arnaud Guérin et Lionel Logiacco
Cette évolution traduit une volonté de simplifier le parcours d’achat et d’adapter l’enseigne aux usages numériques actuels. Le groupe souhaite également rompre avec le modèle classique du web-to-store.
« Pour l’internaute, l’entrée dans notre enseigne passera par le produit ».
Arnaud Guérin et Lionel Logiacco
Une approche qui place désormais la recherche produit au cœur de l’expérience client, avec un référencement optimisé grâce à l’intelligence artificielle.
L’IA jouera d’ailleurs un rôle stratégique dans cette nouvelle organisation. Les photos produits, les descriptions et la catégorisation des articles seront automatisées afin d’améliorer la qualité des annonces et la visibilité du catalogue en ligne. Pour la franchise Cash Express, cette évolution est devenue indispensable face à des consommateurs habitués aux plateformes numériques instantanées.
Le digital, un levier devenu incontournable
Depuis la crise sanitaire, les habitudes de consommation ont profondément changé dans le secteur de la seconde main. Les dirigeants du groupe constatent une accélération massive des ventes en ligne et une attente croissante de fluidité dans les parcours d’achat.
« Aujourd’hui, le canal de distribution du numérique n’est plus une option ».
Arnaud Guérin et Lionel Logiacco
Le digital représente actuellement environ 15 % du chiffre d’affaires des magasins, mais l’enseigne estime que cette part pourrait atteindre 25 % à moyen terme.
Cette progression ne signifie pas pour autant un désengagement des points de vente physiques. Au contraire, le réseau Cash Express entend préserver ce qui fait la force historique de son modèle : sa proximité territoriale. L’enseigne continue de privilégier les implantations dans des villes moyennes, parfois de seulement 10 000 habitants, avec des zones de chalandise adaptées et des formats économiquement rentables.
Les magasins restent également essentiels pour rassurer les consommateurs sur la qualité des produits d’occasion, notamment dans des univers premium comme le luxe ou les produits high-tech. Ces dernières années, le réseau a d’ailleurs investi dans la modernisation des espaces de vente afin d’améliorer l’expérience client et valoriser certains rayons stratégiques.
Une seconde main portée par les nouvelles générations
L’essor de la seconde main profite pleinement à Cash Express. Le groupe observe une démocratisation progressive d’un mode de consommation autrefois perçu comme marginal. Aujourd’hui, la culture du vide-greniers, les préoccupations environnementales et la recherche d’achats plus responsables favorisent le développement du secteur.
Les dirigeants soulignent également l’influence d’acteurs majeurs du marché comme Leboncoin ou Back Market, qui ont largement contribué à banaliser l’achat de produits reconditionnés ou d’occasion.
Cette dynamique se retrouve aussi du côté des candidats à la franchise. Cash Express constate un intérêt croissant de jeunes entrepreneurs attirés par un secteur jugé porteur et plus en phase avec les nouvelles attentes sociétales. L’enseigne cite notamment l’exemple d’un franchisé ayant ouvert son premier magasin à seulement 22 ans avant d’envisager rapidement une seconde implantation.
Dans ce contexte, le développement du réseau reste une priorité. L’enseigne entend poursuivre son maillage territorial tout en renforçant ses outils digitaux afin de construire un modèle hybride capable de répondre aux nouveaux usages de consommation. Pour Cash Express, l’avenir de la seconde main passera autant par la proximité locale que par la puissance du numérique.
