Tom&Co est une enseigne spécialisée dans l’alimentation et les accessoires pour les animaux de compagnie. Tom&Co a été lancé en Belgique en 1991 et compte à ce jour plus de 140 points de vente, dont 122 unités franchisés en Belgique et au Luxembourg. En France, Tom&Co s’est installée en 2011 et a commencé à se développer en franchise en 2013. En mars 2015, la franchise a été la lauréate du concours « Franchiseur le plus audacieux », organisé par Gan Assurances.
Vu dans REZO, la revue mensuelle de la Fédération Française de la Franchise
Un marché qui pèse lourd
En France, 1 foyer sur deux possède au moins un animal, c’est dire l’énorme potentiel du marché des accessoires et de l’alimentation pour animaux de compagnie! Le secteur pèse 4 milliards d’euros de dépenses, dont les 3/4 sont destinés à l’alimentation.
Une stratégie reposant sur 3 axes principaux
Tom&Co, synonyme de passion des animaux, repose sur 3 axes principaux:
- L’expertise: plus de 6 800 références vendues au meilleur prix en plus des conseils des vendeurs expert
- L’émotion: les magasins de l’enseigne représentent des lieux de plaisir, disposant de beaucoup d’animaux et exposant les nouvelles offres
- Les services proposés: tel que la gravure de médailles, la réalisation de photos personnalisés…
Des emplacements stratégiques
Les magasins Tom&Co, généralement situés dans des zones commerciales, profitent de ce fait d’un parking et d’une facilité d’accès. Ils présentent des surfaces avoisinant les 600 m² et sont agencés de façon à permettre aux clients d’identifier facilement les différents familles de produits: zone parapharmacie, espace toilettage, espace animations promotionnelles…
Trois gammes de produits
Tom&Co mise également sur la qualité des produits proposés. Le réseau met à la disposition de ses clients trois marques propres (marques de distributeurs), correspondant chacune à un positionnement-prix spécifique: une marque de type discounter, une milieu de gamme et une dernière premium.
Quelques soient les produits, les prix sont environ 20 % moins élevés que la concurrence ce qui permet à la marque de toucher un large panel de consommateurs et satisfaire à tous les portefeuilles.
Stratégie de l’enseigne pour la France
A propos des ambitions de l’enseigne en France, Kevin Kaeses, Responsable expansion France de Tom&Co, explique: « Notre enseigne, qui détient 20 % du marché sur le territoire belge, a souhaité apporter son expertise aux consommateurs français, détectant un potentiel en France où sont présents quelques acteurs spécialisés. D’autres pays européens disposent d’une offre bien établie, comme l’Allemagne et la Grande-Bretagne. Nous souhaitons réaliser en France un développement en franchise maîtrisé, de qualité, sur un rythme annuel moyen d’une dizaine d’ouvertures de nouveaux magasins« .
Premiers pas de l’enseigne en France
Après que le premier établissement pilote ait été implanté à Douai (59) en décembre 2011, des ajustements ont été réalisés l’année d’après, sur les gammes proposées, les prix et les canaux de communication. Une enquête de satisfaction a également permis d’ajuster l’offre aux attentes des consommateurs locaux.
Suite à la réussite de ce premier point de vente et l’enregistrement d’une hausse du CA, deux autres magasins en succursales ont été inaugurés à Bruay-la-Buissière (62) et Petite-Forêt (59). L’accompagnement des experts en franchise et les deux années de tests sur le concept suivantes ont permis de lancer Tom&Co en franchise.
Tom&Co a ouvert par la suite en franchise à Montévrain, Brie-Comte-Robert (77), Rambouillet (78) et a inauguré en novembre 2015 ses 7ème et 8ème établissements franchisés à Thionville (57) et Auxerre (89).
Au 1er semestre 2016, 3 nouveaux magasins ont ouvert en France, ce qui porte à 11 le nombre total de points de vente spécialisés en animalerie. Ils sont implantés dans les villes de Creil Saint-Maximin (60), d’Hazebrouck (59) et de Bergues – Quaëdypre (59).
A chaque nouvelle implantation, Tom&Co contribue à la communication locale du franchisé afin de maximiser sa visibilité sur la zone de chalandise.
Profil des franchisés Tom&Co
Le réseau recherche avant tout des personnes passionnées par les animaux et la nature, mais ayant également une fibre commerciale affirmée, la capacité à être un véritable chef d’entreprise.
Les franchisés commencent par suivre une formation initiale de 6 semaines mais profiteront de l’accompagnement de leur franchiseur tout au long des 7 années de contrat.
Très sérieuse, la formation propose 4 semaines en immersion totale dans un point de vente franchisé, 1 semaine dans une succursale afin d’approfondir les techniques de gestion du magasin et enfin 1 semaine au siège à Bruxelles pour découvrir les services que peut apporter l’équipe support: l’aménagement technique du magasin, la mise en place d’un plan commercial, stratégie de marketing et communication, animation réseau…
Grâce à la centrale d’achat de l’enseigne, les franchisés peuvent accéder à des produits au tarif négocié. Par ailleurs, de nombreuses réunions sont organisées pour faciliter les échanges d’idées entre le franchiseur et ses franchisés.
Pour Tom&Co, les conseils apportés par les vendeurs pour aider les propriétaires d’animaux de compagnie dans leurs choix sont à prendre au sérieux. Comme l’explique Kevin Kaeses: « Nos premiers franchisés français ont principalement un profil de commerçant, ce sont des personnes qui connaissent donc déjà le métier du commerce mais qui souhaitent soit changer d’activité, soit ouvrir un nouveau magasin. Notre enseigne encore peu présente sur le territoire français attire des candidats qui ont déjà sauté le pas de la création d’entreprise, pour qui l’accompagnement et la notoriété de l’enseigne sont importants mais qui recherchent surtout la pertinence et la qualité d’un concept« .
Afin d’ouvrir son point de vente Tom&Co, il faut prévoir un investissement total situé autour des 400 000 € (dont 100 000 € d’apport personnel) et un droit d’entrée de 25 000 €.
Afin d’aller à la rencontre de ses franchisés potentiels, Tom&Co a participé aux trois dernières éditions de Franchise Expo Paris et est référencé sur les sites de recrutement tel que AC Franchise.
Stéphanie Sellier, franchisée Tom&Co à Rambouillet
Le magasin a ouvert ses portes en juillet 2015 et est situé dans un centre commercial qui a été récemment inauguré. La franchisée Stéphanie Sellier témoigne: « Nous avons profité de l’effet nouveauté de ce retail park en ouvrant en premier! Nous sommes très satisfaits de notre choix d’implantation et nous travaillons aujourd’hui à la fidélisation de la clientèle pour maintenir nos bonnes performances. Nos clients sont des passionnés, ils attendent des conseils de qualité et veulent avoir le choix parmi différents produits. Nous recevons beaucoup de familles car le point de vente est véritablement conçu comme un lieu de plaisir et d’émotions. A Rambouillet, la clientèle assez aisée recherche des produits à forte valeur ajoutée, ainsi que des services. Le support et l’accompagnement fournis par le franchiseur nous aident véritablement à éviter le maximum d’écueils que peut comporter l’ouverture d’une telle boutique« .
Objectifs de l’enseigne
Tom&Co étudie de nouveaux axes de développement concernant, par exemple, la mise en place d’un catalogue en ligne et disponible sur une borne magasin.
De nouvelles ouvertures sont au programme pour ce début d’année: Creil (60), Hazebrouck (59) et Livry-Gargan (93).
Kevin Kaeses confie: « Les implantations réalisées en France s’avèrent très positives, certains franchisés souhaitent déjà ouvrir d’autres magasins! Notre objectif et bel et bien de devenir le leader comme en Belgique, dans notre secteur« .
