Au sein de l’équipe animation de la franchise dietplus depuis 2016, Lucile Souque a d’abord été animatrice réseau avant de devenir responsable de l’équipe animation terrain. Elle explique les nombreuses missions que son équipe accomplit au service des franchisés.
Une équipe toujours disponible pour épauler le franchisé !
L’équipe animation terrain intervient avant l’ouverture du centre, dès la validation du local, car ils ont l’expérience et l’expertise des critères d’un bon emplacement pour un centre dietplus.
« C’est l’occasion de créer rapidement une relation de confiance avec le franchisé et de répondre à ses questions. Entre la fin de la formation et l’ouverture, le franchisé et l’animateur se retrouvent lors d’une visio pour lancer la captation des clients. Puis, juste avant l’ouverture, l’animateur se déplace pour s’assurer que tout est bien en place dans le centre, et si besoin aider le franchisé dans les derniers détails »
Une fois le point de vente ouvert, l’équipe d’animation terrain continue d’accompagner le nouveau franchisé, notamment les 6 premiers mois, avec plusieurs visites et visios.
Le franchisé est aussi accompagné tout au long de son parcours, avec toujours des visites et des visios régulières.
« En dehors des visites prévues, les animateurs se déplacent également si le franchisé en fait la demande. A tout moment, nous sommes également disponibles pour répondre à des questions concernant le suivi des clients. En complément, le service d’animation « sédentaire » est à l’écoute en cas de problèmes techniques »,
Faisant depuis peu partie d’un grand pôle commun avec le développement, le service animation travaille en synergie avec les autres services et participe à des réunions hebdomadaires et mensuelles afin de mettre en place des actions au service du réseau.
« Nous avons eu, fin septembre et début octobre, nos premières réunions régionales depuis 2 ans ! Sur chacune des 7 réunions, l’animateur concerné était présent aux côtés de la direction, afin d’échanger directement avec les franchisés et de faire un point sur les dernières nouveautés. Plus récemment, chaque animateur a organisé des visios regroupant les franchisés de son secteur, afin d’anticiper les besoins et demandes relatives à la fin d’année. Ces temps d’échange en ligne seront reprogrammés en 2022, en plus des réunions régionales ! », explique Lucile Souque au sujet des actions récentes initiées par l’animation pour le réseau.
