La qualité de service et les compétences du personnel de ses centres autos ont permis au réseau Roady d’être désigné « Meilleure Chaîne de Magasins » de l’année dans la catégorie « services et accessoires automobile ». L’enseigne avait d’ailleurs entamé depuis 2017, une nouvelle démarche pour améliorer l’expérience client.
Roady obtient la meilleure note de 8.4/10
L’enseigne incontournable du secteur des centres auto a obtenu la meilleure note de 8.4/10 aux côtés de 7 autres grands acteurs du marché qui étaient aussi en lice. Roady a particulièrement assuré au niveau de l’amabilité et des compétences du personnel.
Denis Larquier, Président d’ITM Automobile, a d’ailleurs confié être fier de cette récompense qui prouve « la confiance et la reconnaissance » de leurs clients. Ces mêmes valeurs sont aussi partagées avec les adhérents Roady et tous les collaborateurs des points de vente du réseau qui font de la satisfaction client une priorité au quotidien.
Cette idée est également confirmée par Sylvain Mauberret, Directeur général d’ITM Automobile, qui a déclaré: « La qualité de l’expérience client est la priorité de Roady. Cette distinction nous conforte dans notre stratégie basée sur les services et la qualité d’accueil, elle nous pousse à continuer jour après jour nos efforts« .
La satisfaction client, une priorité pour Roady
Roady s’est engagé, depuis l’année dernière, dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client et ce en se basant sur un programme d’écoute à grande échelle: Roady Advisor.
Chaque client ayant bénéficié d’une prestation en atelier est invité à donner son avis sur la qualité du service, par email ou sms.
Privilégiant la transparence, Roady publie tous les avis recensés, sans exception, sur la toile. Ces avis sont vérifiés par un organisme respectant la norme AFNOR « avis de consommateurs en ligne ». Cette démarche est la preuve que les adhérents Mousquetaires du réseau accordent une importance capitale à la qualité de services proposées à leurs clients qui doit être du plus haut niveau possible.
