L’enseigne Roady est la « Meilleure Chaîne de Magasins » de 2018

  • Créé le : 26/10/2018
  • Modifé le : 26/10/2018
La qualité de service et les compétences du personnel de ses centres autos ont permis au réseau Roady d’être désigné « Meilleure Chaîne de Magasins » de l’année dans la catégorie « services et accessoires automobile ». L’enseigne avait d’ailleurs entamé depuis 2017, une nouvelle démarche pour améliorer l’expérience client.

Roady obtient la meilleure note de 8.4/10

L’enseigne incontournable du secteur des centres auto a obtenu la meilleure note de 8.4/10 aux côtés de 7 autres grands acteurs du marché qui étaient aussi en lice. Roady a particulièrement assuré au niveau de l’amabilité et des compétences du personnel.
Denis Larquier, Président d’ITM Automobile, a d’ailleurs confié être fier de cette récompense qui prouve « la confiance et la reconnaissance » de leurs clients. Ces mêmes valeurs sont aussi partagées avec les adhérents Roady et tous les collaborateurs des points de vente du réseau qui font de la satisfaction client une priorité au quotidien.
Cette idée est également confirmée par Sylvain Mauberret, Directeur général d’ITM Automobile, qui a déclaré: « La qualité de l’expérience client est la priorité de Roady. Cette distinction nous conforte dans notre stratégie basée sur les services et la qualité d’accueil, elle nous pousse à continuer jour après jour nos efforts« .

La satisfaction client, une priorité pour Roady

Roady s’est engagé, depuis l’année dernière, dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client et ce en se basant sur un programme d’écoute à grande échelle: Roady Advisor.
Chaque client ayant bénéficié d’une prestation en atelier est invité à donner son avis sur la qualité du service, par email ou sms.

Privilégiant la transparence, Roady publie tous les avis recensés, sans exception, sur la toile. Ces avis sont vérifiés par un organisme respectant la norme AFNOR « avis de consommateurs en ligne ». Cette démarche est la preuve que les adhérents Mousquetaires du réseau accordent une importance capitale à la qualité de services proposées à leurs clients qui doit être du plus haut niveau possible.

Actualités de ROADY

Le modèle des Mousquetaires, un modèle unique qui n’existe pas autre part !

Après avoir rencontré un couple d’entrepreneurs au sein du groupement des Mousquetaires, Alexandra & Mathias se sont tout de suite décidés à faire de même. Ils ont été séduits par l’aspect collaboratif et participatif des Mousquetaires.

Témoignage de deux entrepreneurs au sein du réseau Roady depuis 12 ans

Alexandra, 42 ans et Mathias, 44 ans sont aux commandes d’un centre Roady, depuis une douzaine d’années. Après avoir travaillé durant plusieurs années comme salariés, ils ont souhaité entreprendre et on rapidement été séduit par le groupement Les Mousquetaires, et particulièrement l’enseigne Roady.

Le groupement Les Mousquetaires lance un concept innovant dans la galerie de l’Intermarché des Flers

Depuis peu, la galerie de l’Intermarché des Flers a accueilli un nouveau concept totalement inédit et innovant pensé par le groupement Les Mousquetaires. Ce concept non alimentaire offre aux seniors une approche positive et dynamique du vieillissement en offrant un espace convivial, à la fois lieu de vie, point de rencontres et d’échanges, d’apprentissages et d’expériences…

L’enseigne Roady est la « Meilleure Chaîne de Magasins » de 2018

La qualité de service et les compétences du personnel de ses centres autos ont permis au réseau Roady d’être désigné « Meilleure Chaîne de Magasins » de l’année dans la catégorie « services et accessoires automobile ». L’enseigne avait d’ailleurs entamé depuis 2017, une nouvelle démarche pour améliorer l’expérience client.

La franchise Roady rachète Rapid Pare Brise

ITM Automobile, pôle du groupement Les Mousquetaires, vient de faire l’acquisition de Rapid Pare-Brise.
L’opération, dont le montant n’a pas été dévoilé, porte également sur l’activité lavage automobile sous l’enseigne American Car Wash.

Plus d'actualités

Fermer le menu