Afin de conserver son image d’acteur majeur de la beauté, le réseau de salons de coiffure international Dessange se tourne vers les services de la société technologique Yext qui sera en charge de l’e-réputation de la marque en ligne.
Être irréprochable en tout point
Soucieux de l’avis de sa clientèle mais aussi pour confirmer son soutien à son réseau de franchisés français, Dessange International a choisi l’opérateur Yext pour le pilotage de sa stratégie marketing digitale.
Un processus qui s’inscrit dans le prolongement de l’installation, depuis quelques années déjà maintenant, de son plan d’actions visant à maintenir son positionnement d’excellence et à développer la réputation de ses salons et celle de ses 3 marques : Dessange Paris, Camille Albane et Fantastic Sams.
Le choix d’une plateforme centralisée de gestion des informations recherchées par les clients s’est ainsi imposée comme une évidence.
Une accélération nécessaire
Au vu des circonstances très particulières liées à la crise sanitaire, les franchisés se sont sentis plus concernés par la maitrise de l’information, accélérant tout naturellement les opérations de Yext.
Grâce à son utilité et à sa simplicité, cette solution efficace a su conquérir l’ensemble du réseau depuis son lancement en janvier 2020 avec le traitement de pas moins de 5 429 avis clients.
« Grâce à l’accompagnement que nous avons proposé à nos franchisés ces derniers mois, nous avons réussi à leur transmettre l’envie de prendre en main l’image en ligne de leurs salons mais surtout ils ont désormais compris que le parcours client se jouait dès la recherche d’information sur un moteur de recherche. C’est une réelle satisfaction pour nous car les franchisés ont intégré les fondamentaux liés à l’e-réputation sur le plan local ce qui contribue à notre objectif de marque. Et en même temps, nous sommes satisfaits de notre collaboration avec Yext car nous avons pu apporter un outil utile et utilisé chaque jour par une partie toujours plus importante de notre réseau national », explique Grégory Balleydier, Responsable Marketing Digital pour DESSANGE International.
