Eric Byl : J’étais à la recherche d’un réseau reconnu pour son savoir-faire, son expérience et sa volonté de se développer dans le cadre d’un maillage national y compris dans les zones semi rurales. J’ai rencontré plusieurs Franchiseurs. Domidom m’est apparu comme le plus transparent. Ses valeurs humaines et sociales répondaient à mon attente et à mon envie d’entreprendre dans ce secteur.
Ce métier est au cœur de l’humain et tisse un véritable lien social. La notion d’aide à domicile est large et répond à une réelle attente de la part des personnes seules ou fragilisées par l’âge, par le handicap ou la maladie. Il répond aussi à la volonté d’une grande majorité de personnes dépendantes ou malades de se maintenir à leur domicile dans les meilleures conditions le plus longtemps possible.
Le franchiseur issu du milieu médical a fondé un réseau riche de compétences reconnu pour ses qualités professionnelles. Son accompagnement est basé sur la transmission de son savoir-faire, la disponibilité, la réactivité et la proximité. Son équipe est composée d’un Directeur Réseau et d’Animatrices qui sont en charge du développement en partageant leurs expériences respectives et les bonnes pratiques du référentiel certifié « Qualicert ». Les outils que le franchiseur met à la disposition des franchisés sont un gage de qualité et l’écoute est essentielle dans ce réseau à taille raisonnée.
ACF : Comment pensez-vous que les clients perçoivent l’enseigne ?
EB : Les clients apprécient avant tout la qualité des prestations, l’organisation mise en place, le professionnalisme des intervenantes, leur niveau de formation, leur savoir-faire et leur savoir être. Ils sont sensibles à notre capacité de nous adapter avec souplesse et à notre disponibilité. Ils reconnaissent un bon rapport qualité prix de nos tarifs et sont prêts à nous recommander 9 fois sur 10.
ACF : Pour vous, en temps que franchisé, quels sont les atouts de l’appartenance au réseau Domidom ?
EB : Les atouts de l’appartenance au réseau Domidom sont multiples :
- L’appartenance à une marque de plus en plus reconnue en tant que leader de l’aide à domicile et l’accompagnement sur la dépendance,
- La volonté du franchiseur de mettre en place des référencements par des partenariats dont peuvent bénéficier toutes ses agences en tant que prestataires,
- La recherche de solutions par une mise à disposition d’un conseil social et juridique,
- La négociation de tarifs fournisseurs par des accords cadres à l’adresse de toutes les agences
- La liberté de choisir ses propres fournisseurs,
- Un institut de formation dédié aux salariés dans le cadre de la formation continue
- Des conseils et une recherche de solution à toute problématique
- Notre franchiseur, membre de la FESP (Fédération des Entreprises de Services à la Personne) est force de propositions et défend objectivement les intérêts de la profession dans un esprit de dialogue constructif avec les partenaires sociaux.
ACF : Comment se porte votre activité aujourd’hui ? Rencontrez-vous des difficultés ?
EB : L’activité se développe grâce au professionnalisme des salariées qui sont animées par un esprit d’ambassadrices et d’équipe. En 2013, le bouquet de prestations proposées par mon agence était partiel pour des raisons de mise en place. Le CA d’environ 45 000 € devrait doubler en cours d’année 2014. L’effectif à temps partiel est de 5 salariés (2 Equivalent temps plein). Le volume d’heures en augmentation de 10% par mois va nous permettre de renforcer l’équipe pour atteindre rapidement 10 salariés (5 ETP) La surface du local professionnel est de 45 M2 et notre zone de chalandise est de 110 000 habitants répartis sur 10 cantons.
Les principales difficultés se résument :
– au poids des charges administratives chronophages,
– à l’ancrage historique des associations qui ont moins de contraintes (exonération de TVA) et plus d’aides à la création d’emploi (notamment pour les contrats aidés)
– une image brouillée dans l’esprit des clients et bénéficiaires qui nous confondent avec les associations qui ont eu longtemps le monopole des activités d’aide à domicile, notamment en milieu rural.
ACF : Quel est le principal conseil que vous donneriez à quelqu’un qui veut devenir franchisé dans votre métier?
EB : Plusieurs conseils :
– S’assurer de la solidité de la Marque
– Visiter plusieurs agences de réseaux concurrents
– Faire une étude de zone approfondie
– Prendre un maximum d’informations sur la technicité du métier
– Ne pas faire de la rentabilité sa priorité
– Toujours respecter ses concurrents et avoir la volonté de créer un rapprochement avec eux afin de mettre en place des partenariats
– Travailler sans compter son temps et faire preuve de patience, de rigueur et d’écoute
ACF : En Conclusion, êtes vous satisfait d’être franchisé Domidom ?
EB : Oui, car Domidom acquiert un peu plus chaque jour une reconnaissance en terme de notoriété.
Remarques supplémentaires de la part du franchisé : Le plaisir de partager des valeurs fortes avec une Direction de Franchise qui connait bien ses Franchisés, qui les accompagne avec respect sans ménager ses efforts.
