Dans l’univers de la franchise, la qualité du support technique constitue souvent un facteur déterminant dans la réussite des franchisés. Pour un réseau spécialisé dans la réparation de stores et volets roulants comme Répar’stores, cette dimension prend une importance particulière. Face à des équipements de plus en plus variés, des pièces parfois obsolètes et des situations techniques complexes, les franchisés ont besoin d’un accompagnement expert au quotidien. C’est précisément la mission de Pierre-François, coordinateur technique de l’enseigne et premier salarié embauché par les trois associés fondateurs, Roger, Yoann et Guillaume, qui rejoint l’entreprise en 2010, après 13 années passées dans l’univers du store et du volet roulant. Son parcours illustre comment un réseau de franchise peut transformer l’expertise technique en véritable avantage concurrentiel pour ses franchisés, en développant des solutions propriétaires qui répondent aux défis du terrain.
Un coordinateur technique au cœur de l’accompagnement des franchisés
Lorsque Pierre-François intègre le réseau Répar’stores en 2010, sa mission initiale consiste à gérer les commandes des franchisés auprès de la Boutique du Volet. Mais rapidement, les besoins du réseau évoluent vers un accompagnement technique plus poussé.
Les franchisés se heurtent régulièrement à des problématiques complexes : identifier des composants méconnus, trouver des alternatives à des pièces qui n’existent plus sur le marché, ou encore adapter des solutions modernes à des installations anciennes. Cette réalité terrain a conduit l’enseigne à structurer un véritable service de support technique, où Pierre-François joue un rôle central.
Aujourd’hui, il se renseigne en permanence sur les produits anciens, actuels et futurs, afin d’accompagner les différents supports de l’enseigne : support technique, achats, formation technique. Cette veille constante permet aux franchisés de bénéficier d’une expertise actualisée, essentielle dans un secteur où les fabricants font évoluer régulièrement leurs gammes.
Pour les candidats à la franchise, cette structure d’accompagnement représente un atout majeur, leur permettant de se concentrer sur leur activité commerciale tout en s’appuyant sur une expertise technique centralisée.
De l’innovation terrain à la solution industrielle : un processus structuré
Au-delà du conseil quotidien, Répar’stores a développé une véritable démarche d’innovation technique au service de son réseau. À partir des problématiques remontées par les franchisés, Pierre-François imagine des réponses concrètes qui se transforment en solutions industrielles. Cette dynamique s’est traduite par le développement de plusieurs innovations :
- Kit universel pour bloc-baie (KUBB) conçu avec ZF
- Support moteur MDA, connecteur RS100
- Support moteur Somfy pour joue ID1/ID2
Ces solutions propriétaires, développées en partenariat avec des industriels comme Somfy, constituent un différenciateur important pour les franchisés face à la concurrence. Toutefois, ce processus d’innovation exige du temps et de la rigueur. Entre l’idée de départ et la production d’une pièce, jusqu’à trois ans peuvent être nécessaires pour vérifier la faisabilité technique, tester la durabilité du produit et prendre en compte les aspects juridiques, notamment les brevets existants.
Récemment, l’enseigne a franchi une nouvelle étape avec l’acquisition d’une imprimante 3D, permettant de prototyper rapidement des formes et de valider des principes avant d’envisager une production à plus grande échelle. Cette approche illustre comment Répar’stores défend un positionnement clair : réparer et moderniser les stores et volets roulants plutôt que les remplacer systématiquement, répondant ainsi aux attentes actuelles des consommateurs en matière de durabilité.
