Créateur des centres auto en France, Norauto s’affirme comme étant leader sur son marché, cela à bien des égards :
Performances ventes produits :
– N°1 en ventes d’autoradios et de haut-parleurs,
– N°1 en ventes de coffres de toit (plus de 50% de PDM ; Norauto est la marque n°1 en France),
– N°1 en ventes de barres de toit.
Prestations en atelier :
– N°1 en montage de pneumatiques,
– N°1 en nombre de prestations atelier (hors pannes et casses),
– Seule enseigne à réaliser 100% de l’entretien multimarque,
– 1ère enseigne à lancer le gonflage à l’azote (2001).
Expertise et le relationnel client :
– Plus de 6 millions de clients,
– Plus de 10% du parc français VP dans les ateliers Norauto,
– Carte de fidélité lancée en 1994 (plus de 900 000 porteurs à ce jour),
– Plus de 2 millions de courriers-mailings par an,
– Accueil téléphonique centralisé
– Service consommateurs
– Code de conduite (engagements clients)
Innovation :
– Lancement de la prestation climatisation en 1996,
– Gonflage à l’azote (2001),
– Emplacement de la courroie de distribution, alternateur, démarreur.
Gestion des connaissances :
– E – learning
– Atelier – école avec 150 formateurs et plus de 17 000 jours de formation
Image et positionnement global
– Créateur du concept de centre-auto en France en 1970
– CA moyen par centre le plus élevé de la profession
Initiatives citoyennes depuis plus de 10 ans
– en faveur de la sécurité routière
– en faveur de la protection de l’environnement et du recyclage des déchets liés à l’automobile.
