L’agence Les Menus Services d’Agen était à l’origine une agence indépendante d’aide à la personne. Elle a rejoint le réseau il y a 5 ans. Réalisant un chiffre d’affaires annuel frôlant le million d’euros, l’agence d’Agen est positionnée à la 5ème place des plus grosses agences du groupe.
Une véritable référence au sein du réseau Les Menus Services
L’agence Les Menus Services d’Agen fête ses 25 ans. Elle est la 5ème plus grosse agence du groupe avec un chiffre d’affaires annuel de près d’un million d’euros. Elle affiche une croissance constante grâce au travail quotidien de son équipe de 12 personnes, dont 3 intervenants sur l’administratif et la gestion des clients.
L’agence d’Agen se charge de distribuer 100 000 repas chaque année aux domiciles de ses 300 bénéficiaires quotidiens, ainsi qu’à ses 200 clients ponctuels qui bénéficient du service sur une courte période (convalescence, attente d’une place en EHPAD…).
L’ancienneté de l’agence fait qu’elle accompagne certains de ses clients depuis plusieurs années et connait donc leurs habitudes alimentaires. Elle a d’ailleurs réussi à instaurer une relation de confiance avec sa clientèle.
Pour chaque nouveau client, les équipes prennent le temps de découvrir son profil et d’adapter leurs services en fonction de celui-ci et des évolutions sociales et alimentaires. L’âge moyen des bénéficiaires est de 87 ans, un chiffre en hausse au fil des années et accentué par la présence de quelques centenaires parmi eux.
Les femmes sont légèrement majoritaires parmi les clients de l’agence d’Agen, des seniors principalement seuls à domicile. L’agence ne dénombre que très peu de couples. L’intervention des équipes Les Menus Service en est d’autant plus importante.
L’agence a constaté, au fil des ans, qu’il y avait des habitudes alimentaires propres aux seniors : il ont un goût prononcé pour les plats simples et traditionnels. Entre nostalgie et réconfort, ils apprécient particulièrement les plats régionaux qu’ils connaissent depuis toujours, et principalement les potages en hiver. La simplicité est le mot d’ordre au niveau des ingrédients comme des saveurs. Les plats ne contiennent pas d’épices ni de goût relevé. L’agence propose aussi une Gamme Facile qui offre des plats adaptés à tous les régimes et ne nécessitant pas de couteau.
L’agence d’Agen veut continuer à se développer
En évolution continue depuis 25 ans, l’agence d’Agen ouvre ses services à des clients de plus en plus nombreux. Ainsi, elle développe sa présence dans certaines zones comme le Villeneuvois (47) et le Marmandais (47), mais aussi dans le Gers (32).
Comme toutes les agences du réseau Les Menus Services, celle d’Agen ne veut pas seulement offrir un simple repas, elle contribue chaque jour à entretenir le lien social auprès des seniors. Elle a d’ailleurs atteint un taux de satisfaction client de 92 % en 2021.
Elle souhaite à l’avenir diversifier ses activités et proposer un nouveau service : la téléassistance afin d’être encore plus présente auprès des bénéficiaires et de leur apporter rapidement l’aide nécessaire.
