La franchise KFC a mis le poulet au cœur de son offre. Grâce à ce concept et à la qualité de sa relation client, elle est élue Service Client de l’Année 2014 dans la catégorie Restauration*.
La relation client au cœur de la franchise KFC
L’ensemble des équipiers des restaurants KFC sont formés pour apporter un bon service à la clientèle. Ils sont à leur écoute, ils les conseillent dans le choix des produits et des menus. Pour satisfaire leur demande, l’enseigne n’hésite pas à utiliser différents moyens de communication pour répondre aux demandes des clients, prendre leur avis et évaluer le niveau de satisfaction. « Le prix Service Client de l’année constitue une réelle fierté pour l’ensemble de nos équipes et nous encourage à aller encore plus loin afin de satisfaire, toujours plus, nos clients », se félicite Ségolène Defline, Directeur Réseau KFC France.
• Étude Inference Operations –‐ Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2013 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e–‐mails, navigations Internet et réseaux sociaux.
D’après un communiqué de l’enseigne.
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