La franchise a 100 agences certifiées « NF Service aux personnes à domicile »

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  • Créé le : 03/04/2011
  • Modifé le : 03/04/2011
La norme « NF – Service aux personnes à domicile NF 311», élaborée et contrôlée par audit sur site par AFNOR Certification, s’applique à l’ensemble des structures intervenantes dans le secteur du maintien à domicile des personnes et des soins infirmiers

En adhérant à cette démarche, la franchise AGE D’OR SERVICES a souhaité confirmer et offrir à ses clients la preuve qu’ils sont au cur de ses préoccupations essentielles et continues, en leur délivrant des prestations de services appuyées par des exigences qualité strictes et un suivi individualisé optimal de la personne aidée.

La QUALITE associée aux prestations de service est devenue un vecteur essentiel de succès économique pour les structures et un critère incontournable d’achat pour les consommateurs. Impossible pour un réseau comme celui d’Age d’Or Services de se construire et d’assurer sa pérennité en marge de la qualité de services due à ses clients !

Le choix du certificateur s’est effectué par son niveau élevé d’exigences, son esprit constant d’amélioration continue et sa notoriété publique incontestable.

Lorsqu’un client contacte une agence AGE D’OR SERVICES, il est connu et reconnu. Une étude et une analyse de ses besoins au préalable ont permis de mettre en adéquation ses attentes et son réel besoin.
La relation s’installe alors avec confiance et écoute, transparence et respect.
Les prestations font l’objet d’une contractualisation précise et sécurisante, d’une traçabilité dans leur réalisation, d’un ajustement éventuel si nécessaire, et d’une facturation transparente.

Les prestations attendues sont réalisées par un personnel adapté, formé et/ou qualifié selon les prestations à délivrer. Les intervenants inscrivent leurs savoirs faire dans le respect de la déontologie et des bonnes pratiques professionnelles.
Des formations continues ayant traits, à des pathologies sensibles comme la maladie d’Alzheimer, à la connaissance des gestes de premiers secours, et à la détection des situations de maltraitance » sont chaque année délivrées auprès des intervenants.

Au quotidien les clients fragiles font l’objet d’un suivi très particulier. En cas de besoin, la famille, le représentant légal ou encore un tiers privilégié est contacté. C’est confortable et rassurant pour les bénéficiaires mais aussi pour leur entourage.
En cas d’insatisfaction, une réponse est faite au client et une procédure est lancée pour éviter la réapparition du dysfonctionnement.

Respect, confidentialité, discrétion et sécurité sont au cur de la relation client du réseau AGE D’OR SERVICES

Grâce à cette nouvelle vague de certification, le réseau Age d’Or Services devient le 1er* réseau privé de services à la personne certifié « NF – Service aux personnes à domicile ».
* (en nombres d’agences certifiées)

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