AC Franchise a interviewé Promovacances, marque d’agences de voyages en ligne lancée en 1998 sur internet avant de lancer en 2004 ses agences physiques. Le groupe Karavel – auquel appartient l’enseigne – réunit une équipe de 700 professionnels passionnés, reconnue sur le marché du voyage pour son expertise en matière de création et de distribution de packages.
Dans cette interview, Guy TETREL, Directeur du Développement Promovacances, détaille les conditions d’accès à son réseau, les avantages dont bénéficie chaque franchisé, le process qu’il applique pour le respect qualitatif de l’offre de son enseigne et bien d’autres informations qui vous permettront de mieux connaître cette franchise.
Quel est le nombre d’unités total de votre enseigne ?
« L’enseigne compte aujourd’hui 76 succursales : 60 Agences en propre / 16 Agences mandataires. »
Quel genre de contrat proposez-vous ? Sous quelles conditions ?
« Le contrat est sans durée. Le droit d’entrée pour le franchisé est de 12K€. L’apport personnel du franchisé doit être de 40K€. Il n’y a pas de redevance à payer. Quant au budget que le franchisé doit consacrer à la publicité, il est de l’ordre de 5% du CA par mois.«
Quelles qualités doit avoir un franchisé pour que vous reteniez sa candidature (bon manager, bon commerçant, une première expérience dans la restauration…) ?
« Promovacances est à la recherche de partenaires motivés par l’envie d’entreprendre, avec de vraies compétences commerciales et un savoir-faire en mangement, qui partagent des valeurs de réactivité, d’innovation et de partage. Une des principales conditions de réussite de votre projet est votre profil entrepreneurial et commercial. Vous êtes passionné par l’univers du voyage avec une âme d’entrepreneur et de manageur ? Vous avez alors toutes les qualités requises pour intégrer le réseau Promovacances. »
Quel avantage a un franchisé à rejoindre votre réseau plutôt qu’à être indépendant ?
« Promovacances est un acteur incontournable dans la vente de voyages en France, un Leader hexagonal. Venez rejoindre un poids lourd du secteur. »
Que prévoit le contrat de concession en termes d’approvisionnement produits, matériels, agencement… ?
« Il faut prévoir un investissement qui varie de 110K€ à 145 K€ selon la zone d’implantation ; le contrat prévoit 40K€ de matériel, 45K€ pour l’aménagement de votre agence, puis 65K€ concernant le droit au Bail. »
Disposez-vous d’une plateforme logistique d’approvisionnement produits ?
« Oui, nous avons à disposition une plateforme au niveau des produits géré par notre service transport, qui permet d’approvisionner les besoins des agences. »
Comment vous assurez-vous du respect qualitatif de l’offre de l’enseigne selon le process défini ?
« Des plateformes de e-learning et de formations sont mises en place sur un extranet dédié à nos partenaires mandataires. De plus, des fiches de suivi et des reporting sont organisés fréquemment afin de suivre l’activité de nos agences mandataires avec des réunions, avec des procédures puis principalement la vie du réseau. »
Quel accompagnement proposez-vous à un franchisé qui ouvre une nouvelle unité ?
« Nous accompagnons le franchisé à partir de l’étude de sa zone d’implantation jusqu’à l’inauguration de son agence. Un accompagnement post-ouverture est aussi assuré pour le suivre tout au long de son activité en tant que franchisé. Nous avons aussi une personne dédiée à l’animation des ventes pour nos agences mandataires. »
Quel accompagnement proposez-vous à un franchisé tout au long du contrat de franchise ?
« Nous proposons une formation au niveau des produits, des visites pour les hôtels proposés (1 à 2 destinations par an sont organisées) comme dernièrement La Tunisie en décembre 2019 puis La République Dominicaine en Février 2020, puis les Top Produits sur nos destinations phares type Île Maurice, République Dominicaine, Tunisie, Maroc, Baléares afin de découvrir nos produits. »
Aidez-vous les franchisés dans la recherche de locaux ?
« Oui, dès la réception du dossier de candidature d’un franchisé nous l’accompagnons dans sa recherche de zone d’implantation avec une étude d’implantation grâce à ODIL INSEE permettant de sélectionner rigoureusement une implantation. Une intervention de la part de la direction est organisée pour une négociation des loyers concernant les locaux, les déplacements sur site, la validation, dément à une forte implication pour la suite du projet. »
Quel est ou quels sont les formats types de vos établissements ? 50 m², 100 m², au-delà ?
« Nos agences ont une surface moyenne de 40/50 m². Plus de 80% de nos implantations sont en Centres Commerciaux. »
Aidez-vous les franchisés à monter leur dossier de financement pour les banques ?
« Oui, nous intervenons si besoin auprès des banques via des conférences téléphoniques. »
Les franchisés bénéficient-ils d’une formation initiale aux process ? Quelle en est la durée ? Y a-t-il des formations tout au long de la durée du contrat de concession ?
« Les franchisés bénéficient d’une formation initiale complète et adaptée comprenant une formation théorique au siège suivi d’une période d’immersion en agence. Puis, nous avons des formations et e-learning sur une plateforme dédiée aux mandataires. »
Avez-vous déjà réalisé une enquête satisfaction auprès de vos franchisés ? Quels sont les points forts de votre enseigne de leur point de vue ?
« Oui, les points forts de notre enseigne sont les tarifs, les formations ainsi que les outils de réservation. »
Avez-vous noté une évolution des attentes des clients de votre enseigne ? Lesquelles ?
« Oui, du tarif pas au détriment de la qualité. »
Quelles sont vos zones d’implantation prioritaires (taille de ville, environnement…) ?
« Nous visons les villes de plus de 40 000 habitants, puis nous sommes plus ouverts quant à une implantation au sein des galeries marchandes ainsi qu’en centres commerciaux. Nous sommes à la recherche d’implantations au Nord de la France, dans le centre, au sein de la région Lyonnaise, dans les hauts de France, puis en Bretagne. »
Quelles sont les évolutions significatives que vous avez impulsées dans votre enseigne ces 5 dernières années (agencement, logo, qualité produits, optimisation du service de livraison, commande en ligne…) ?
« Suite au rachat de la marque FRAM il y a 3 ans, nous avons aussi repris 13 points de vente sui te à la défaillance de Thomas Cook. »
Quels sont les objectifs de votre enseigne à court et moyen terme ?
« Nos objectifs se traduisent par l’ouverture de 10 agences cette année pour atteindre une centaine de points de vente. »
