Des franchises de plus en plus connectées

Le tournant du numérique

Ainsi, de plus en plus, les grandes enseignes – et les franchises en première ligne – ont pris un nouveau tournant avec les nouvelles technologies. Elles ont ainsi d’abord parié sur le multicanal en jouant sur les deux tableaux – un site Internet et des boutiques – puis ont adopté d’autres stratégiques : de type cross-canal et désormais, explique Challenges, « l’omnicanal qui veut faciliter le parcours d’achat en intensifiant la relation client : le Web-to-Store (lire notre article Le web to store : un canal de vente incontournable pour les réseaux de franchise). Et de citer des marques comme Burberry, Darty, Mango ou Sephora qui sont passés justement au Web-to-Store… La parfumerie, par exemple, a « installé tout récemment une boutique ultraconnectée rue de Rivoli » à Paris et « si l’enseigne a fait le choix d’une superficie et d’un stock réduits, les clients sont invités, lorsqu’ ils ne trouvent pas leur bonheur, à se connecter aux bornes intégrées dans les rayons pour passer commandes se faire livrer en boutique à domicile ».