Comment fidéliser sa clientèle ?

Quelque soit le secteur, la concurrence est forte, et si les parts de consommation ne peuvent augmenter, il est important de se rendre indispensable. Mais attention les méthodes de fidélisation sont encadrées par la loi.
Les commerçants franchisés sont souvent incités à mettre en place des systèmes de fidélisation qui permettent de capter le client qui apprécie l'enseigne. Mais le respect de la loi s'impose pour les cadeaux, primes ou réductions.

Ainsi l'Europe a estimé que la réglementation française des ventes avec primes et des ventes liées n'était pas conforme au droit communautaire. Elles continuent néanmoins de s'appliquer permettant aux entreprises de recourir encore plus largement à ces pratiques. La vente liée induit un service ou un produit directement associé au produit acheté, il en est ainsi des lots par exemple qui sont interdits et rendent cependant service aux consommateurs. Il est plus facile d'acheter un pack de yaourts ou une boîte contenant des oeœufs par exemple.

Connaître la règlementation

La remise de produits gratuits n'est possible que si le produit est identique ou de plus faible valeur. Une remise de cadeaux afin de privilégier un client ne peut entraîner une vente à perte par exemple.
Enfin la loi informatique et liberté s'applique pour tous les systèmes de fichier qu'exigent la mise en place d'une politique de fidélisation. La CNIL (Commission nationale de la loi informatique et libertés) veille et vous devez déclarer toute création de fichier clients. Certains renseignements sont illicites : la religion ou l'origine ethnique par exemple.
Dominique Deslandes

Pour en savoir plus sur le système de fidélisation, consultez cet article :  La carte de fidélité, outil marketing privilégié du franchisé et regardez cette vidèo  L'intérêt d'une carte de fidélité au sein du réseau.

Articles similaires

La déduction fiscale, levier de croissance des franchises de services à la personne

par HK - 24 jours

Avantages fiscaux et crédit d’impôt permettent aux particuliers de faire appel aux entreprises de services de ménage, à celles facilitant le maintien à domicile des personnes âgées, etc. Les franchises du secteur parviennent ainsi à cibler une lar...

Publication du décret relatif à l’instance de dialogue social

par HK - un mois

Le décret d’application de la loi travail relatif aux modalités de l’instance de dialogue social vient de paraître. Rappelons que l’instance en question fait partie des dispositions de la loi El Khomri et qu’elle porte sur la représentation du per...

Franchise : Le Décret d'application art 64 de la loi El Khomri est paru

par Jean Samper - un mois

Un décret qui parait en catimini, le 6 mai, juste avant les élections. Désormais il faut appliquer les dispositions de la loi El Khomri qui concernent la franchise à savoir la mise en place d'une instance de dialogue social au sein de certains rés...

Informations clés

  • Crée le: 11/11/10 01:00

Les franchises qui recrutent