La franchise Orchestra a mis en place un nouveau service simplifiant l’achat par les clients. Il s’agit du dispositif « call and collect« . Ce dernier a d’abord fait l’objet d’une phase d’essai. Il est maintenant bien finalisé et déployé sur la totalité du parc magasin de la marque.
Un service fortement demandé par les clients
Le nouveau dispositif « call and collect » qu’a mis en place la chaine de magasins Orchestra permet aux clients de faire la sélection des articles qu’ils souhaitent acheter directement à partir du site web de la marque. Ainsi, ils remplissent virtuellement leurs paniers. Ils ont ensuite la possibilité d’entrer en contact via la fonction « store locator » avec les points de vente Orchestra les plus proches pour savoir si les produits qu’ils ont choisis sont disponibles. Les équipes des magasins et les clients se mettent d’accord sur un rendez-vous afin que ces derniers puissent récupérer leurs commandes sur les lieux.
Le réseau Orchestra a imaginé ce service et l’a mis en œuvre suite au constat d’une forte demande de la clientèle qui contact le magasin de proximité pour connaître la disponibilité d’un article.
Démocratisation du dispositif sur tout le réseau
A la suite d’une phase d’expérimentation et de finalisation de ce nouveau dispositif, Orchestra a décidé de généraliser le « call and collect » sur la totalité de son parc magasin français, soit 250 boutiques. En mettant en place ce service, l’enseigne entend conforter son omnicanalité entre son réseau de points de vente en région et leurs clientèles, tout en maintenant l’efficacité de réponse à leurs attentes.
Comme beaucoup d’autres entreprises, la crise Covid 19 a induit la dynamisation de la démarche de digitalisation de la marque Orchestra. En effet, les ventes à travers internet étaient de 4% en février 2020. Cette part a progressé pour atteindre actuellement 10%. L’enseigne entend dépasser les 20% de ventes via le web d’ici 3 années, ce qui correspondra à 100 000 millions d’euros.
