Afin de mieux adapter son offre aux habitudes d’achats de ses clients, la franchise Monoprix lance le Compte M’, un programme plus généreux et personnalisé, structuré autour de 3 niveaux d’avantages : M’Access, M’Premium, M’VIP.
Monoprix excelle en matière de relation client !
Après le lancement de l’abonnement Monopflix, fin août, Monoprix passe à la seconde étape d’une véritable « révolution relationnelle », avec son nouveau programme, Compte M’.
Celui-ci permet aux clients fidèles de bénéficier d’offres personnalisées à leurs besoins, grâce à l’utilisation poussée de la data et de l’intelligence artificielle, d’un service de paiement digitalisé et de surprises personnalisées.
Mêlant physique et digital, Compte M’ permet à chacune et chacun de nouer une relation singulière avec son magasin.
« Alors que nos clients diversifient leurs modes et leurs canaux d’achat, nous repensons notre rôle de marchand en faisant le pari de la relation. La relation qu’une marque est capable d’établir avec ses clients est son atout le plus précieux et un élément majeur de sa différence. Au-delà du caractère unique que nous affirmons, ce sont aussi des avantages concrets que nous proposons, tant pour récompenser nos clients les plus réguliers que pour convaincre celles et ceux qui hésitent encore à nous choisir au quotidien », déclare Diane Coliche, Directrice Générale Exécutive de Monoprix.
Avec l’application M’, en plus de la carte de fidélité dématérialisée, tous les avantages proposés aux clients sont désormais accessibles sur mobile. Compte client, toute l’actualité de Monoprix et toutes les promotions qui lui sont réservées de façon individualisée… l’ensemble des informations est accessible via l’application.
Monoprix a pensé à ajouter aux services préexistants, comme l’abonnement Monopflix, des nouveautés telles que :
- Des offres, des promotions et des surprises entièrement personnalisées : grâce à la connaissance fine que Monoprix a de ses clients, chaque mois, ce sont 16 offres pensées en fonction de leurs habitudes d’achats qui leurs sont proposées par mail et via l’application M’.
- Le paiement simplifié : désormais, les clients peuvent bénéficier d’un paiement simplifié pour les livraisons à domicile. Il suffit de relier sa carte bancaire à son Compte M’, de faire ses courses en magasin et de laisser son caddie.
- « Allo Monoprix » pour les clients les plus fidèles : une nouvelle ligne directe est créée pour permettre aux clients privilégiés de chaque magasin de bénéficier d’un service de conciergerie.
Par ailleurs, pour récompenser de manière particulière ses meilleurs clients, l’enseigne a pensé à mettre en place 3 niveaux de compte :
- M’Access : des cadeaux, tels que des produits à tester
- M’Premium : un accès à la ligne « Allo Monoprix »
- M’VIP : encore plus de cadeaux issus de l’univers Monoprix et des invitations à des événements d’exception
