Mondial Tissus a remporté le Prix de l’Innovation des Trophées du e-commerce pour l’utilisation de l’IA sur son site internet. L’enseigne a en effet développé un connecteur entre Chat GPT et son catalogue produits pour enrichir et traduire automatiquement plus de 50 000 fiches produits pour le marché allemand et espagnol tout en améliorant l’expérience collaborateur et client.
Amélioration de l’expérience produit et client grâce à Chat GPT
Réseau en développement depuis plus de 40 ans, Mondial Tissus veille à évoluer pour continuer à répondre aux besoins des consommateurs. Ce 1er réseau de vente de tissus au mètre et de mercerie en France et sur le web, a d’ailleurs récemment remporté le Prix de l’Innovation des Trophées du e-commerce.
Ambitionnant d’asseoir sa position de leader, l’enseigne a misé sur Chat GPT pour enrichir son site e-commerce. Ce canal qui se décline sur 3 marchés (France, Allemagne, Espagne) génère aujourd’hui 10 % de son chiffre d’affaires, représente en moyenne 700 commandes par jour, et se compose de 120 000 produits dont 50 000 en stock.
Le développement d’un connecteur entre Chat GPT et son catalogue produits a permis à Mondial Tissus d’enrichir et traduire automatiquement plus de 50 000 fiches produits pour le marché allemand et espagnol.
L’intégration de Chat GPT sur son site e-commerce répond à 3 objectifs majeurs, avec des résultats immédiats probants :
- La réduction du temps de mise sur le marché des produits. L’intelligence artificielle est capable de générer automatiquement, sur la base d’un ton de marque et de critères définis par Mondial Tissus, jusqu’à 1 000 descriptions produits en seulement 20 minutes.
- L’accélération de l’ouverture de nouveaux marchés géographiques. En seulement 3h, 8 000 descriptions produits ont pu être mises à disposition en 2 autres langues.
- L’amélioration de l’expérience collaborateur. Le temps libéré par Chat GPT aux collaborateurs sur les postes de rédaction et de traduction se transforme en temps de relecture et leur permet de se focaliser sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
En choisissant d’intégrer l’innovation technologique, Mondial Tissus a gagné :
- une amélioration notable de l’expérience produit et client,
- un développement de la productivité et de l’expérience collaborateur
- ainsi qu’une accélération du business.
« Nous sommes très fiers d’avoir reçu ce Prix de l’Innovation le 8 juin dernier lors de la cérémonie des Trophées du e-commerce. C’est une belle reconnaissance du développement digital et de la transformation omnicanale de notre enseigne, qui n’avait pas de site marchand il y a 7 ans ! L’utilisation de l’IA nous permet de rester au niveau des standards d’une expérience clients et d’une réglementation qui évoluent rapidement, en assistant les équipes métier dans leurs tâches. Le projet a rencontré une grande adhésion auprès des équipes internes, qui ont vu leur confort de travail amélioré, et vont pouvoir se concentrer sur leurs compétences clé », a affirmé Juliette Cibard, Responsable e-commerce chez Mondial Tissus.
