Le client passe sa commande par téléphone, fax, email ou sur le site e-commerce. Elle ensuite st préparée par le chauffeur Promocash, qui reste à l’écoute de son client, et prend en compte directement ses remarques ou nouveaux besoins. Le client peut commander chacun des 7 000 à 12 000 produits disponibles sur la surface de vente, que ce soit au rayon frais, surgelé, épicerie, liquides, consommables ou matériel. Tous les matins, la navette Promocash livre le Drive de Moulins, effectuant ainsi les kilomètres à la place de ses clients. Le transport s’effectue en camion frigorifique, pour garantir le respect de la chaîne du froid des produits ultra frais comme la marée ou les fruits et légumes.
Le Drive de Moulins est un véritable satelitte du magasin de Vichy, dont il augmente considérablement la zone de chalandise. Les produits sont ensuite stockés dans des conditions idéales, en attendant le passage des clients.
« On se met à la portée de nos clients, avec une possibilité d’avoir une structure de taille plus petite, avec tous les services que l’on est capable de leur donner. », explique Stéphane Aubourg, Gérant Promocash Vichy.
Sur le lieu du Drive satelitte, un show-room présente entre autre, une sélection parmi les 1 200 produits exclusifs, à la marque Promocash. L’occasion pour le commercial, de proposer à ses clients des produits ciblés.
Dans les surfaces de vente, un point e-corner est installé pour initier les clients au e-commerce, à utiliser l’outil. C’est l’occasion de l’accompagner dans sa démarche, de comprendre ses besoins et donc de le fidéliser.
En termes de fidélisation, le commercial Promocash se rend régulièrement chez ses clients pour leur présenter les nouveautés et le fonctionnement des outils de commande.
Le réseau Promocash se développe sous forme de franchise et de location gérance (apport personnel moindre).
