Le réseau Age d’Or Services certifié NF Service dans son ensemble

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  • Créé le : 29/03/2016
  • Modifé le : 29/03/2016

La franchise Age d’Or Services a adhéré, depuis longtemps déjà, à la certification « NF – Services aux personnes à domicile NF 311», élaborée et contrôlée par audit sur site par AFNOR Certification. L’enseigne confirme ainsi le fait qu’elle met ses clients au cœur de ses préoccupations essentielles et continues, et veut leur offrir des prestations de services appuyées par des exigences qualité strictes et un suivi individualisé optimal de la personne aidée.

La qualité de service avant tout!

La norme « NF – Services aux personnes à domicile NF 311» s’applique aux structures intervenant dans le secteur du maintien à domicile des personnes et des soins infirmiers. En associant la qualité aux services prodigués, ces structures se garantissent un succès économique et un critère incontournable d’achat pour les consommateurs.
Le choix du certificateur s’est effectué en se basant sur son niveau élevé d’exigences, son esprit constant d’amélioration continue et sa notoriété publique incontestable.

Les avantages Age d’Or Services

Lorsqu’un client contacte une des agences du réseau Age d’Or Services, une étude et une analyse de ses besoins est faite afin de mettre en adéquation ses attentes et son réel besoin. Dès le début, une relation de confiance et d’écoute, de transparence et de respect est instaurée.  

Bénéficier des services Age d’Or Services, c’est profiter de:

  • Prestations faisant l’objet d’une contractualisation précise et sécurisante, d’une traçabilité dans leur réalisation, d’un ajustement éventuel si nécessaire, et d’une facturation transparente
  • Prestations réalisées par un personnel adapté, formé et/ou qualifié selon les prestations à délivrer et qui reçoivent des formations continues concernant, entre autres, des pathologies sensibles comme la maladie Alzheimer
  • Suivi particulier au quotidien pour les clients fragiles et contact de la famille, du représentant légal ou d’un tiers privilégié en cas de besoin
  • Lancement d’une procédure, en cas d’insatisfaction, pour éviter la réapparition du dysfonctionnemen
  • Respect, confidentialité, discrétion et sécurité au cœur de la relation client  

Le réseau Age d’Or Services est certifié « NF – Service aux personnes à domicile », sauf les agences suivantes: Aurillac, Blois, Cavaillon, La Réunion, La Réunion Est, Lyon Mont d’Or, Nouvelle Calédonie, Obernai, Paris 1,2,3,4,6,10, Paris 19.  

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