Le franchiseur Guy Hoquet nous parle de l’importance de cette certification et de son impact sur le réseau :
« Cette démarche de certification est la clé du développement de notre réseau : nous devons en permanence améliorer nos activités (Développement, Formation, Animation, Marketing ) pour garantir à nos partenaires des prestations conformes au contrat de franchise, base de notre engagement mutuel.
Cela implique :
– En interne : une meilleure définition des rôles de chacun, optimiser notre organisation, mesurer la satisfaction de nos franchisés
– En externe : faire reconnaître notre professionnalisme, étoffer nos services, améliorer notre notoriété
La démarche qualité permet d’allier performance de l’entreprise et satisfaction du client « .
