La cellule relations clients : une équipe à votre écoute

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  • Créé le : 10/02/2004
  • Modifé le : 10/02/2004

Quotidiennement la cellule relations clients réceptionne les appels des magasins et des commerciaux des réseaux franchisés du groupe Casino comme Spar et Eco Service.
Cette équipe a pour fonctions essentielles :

Sur le plan de la tarification
* Rechercher un prix ou un ensemble de prix :
– son prix permanent
– son prix promotionnel
* Contrôler le retour au prix du permanent des articles après la période de promotion.

Sur le plan promotionnel
* Vérifier les réservations d’un magasin
* Réexpédier au magasin les livrets commerciaux non reçus

Sur le plan des assortiments
* Renseigner sur l’état de stock des entrepôts pour savoir si une commande peut être honorée
* Rechercher les causes de l’absence d’un produit sur cadencier
– par la vérification de l’existence du produit dans l’assortiment
– par la vérification de l’entrepôt livreur
– par la vérification du remplacement d’un produit par un autre
* Diffuser par minitel
– Des codes pour commande manuelle
– Des informations diverses sur les produits
* Visualiser l’historique d’une commande passée par un magasin afin de détecter une éventuelle anomalie
* Rédiger et expédier mensuellement aux magasins le Bulletin D’Information Marketing
* Affecter les modules régionaux aux magasins à la demande des responsables marketing
* Expédier les messages de sécurité alimentaire aux points de vente
* Demander la réédition d’un cadencier si non reçu en magasin

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