AC Franchise a interviewé le franchiseur Help Confort, enseigne spécialisée dans le dépannage et les services d’urgences à domicile ou au sein des locaux d’entreprises. L’entrevue revient sur les avantages de l’enseigne, les qualités du futur adhérent ou encore le montant du droit d’entrée à prévoir etc… Zoom une jeune société à l’avenir florissant fondée en 2000 et à laquelle AXEO Services prend une participation majoritaire au capital du réseau en juillet 2016.
AC Franchise : Combien votre enseigne compte-elle d’unités au total ? Combien d’agences franchisées ?
Franchiseur Help Confort : « Aujourd’hui, l’enseigne compte 46 agences au total dont 45 unités franchisées. »
ACF : Quelle durée de contrat proposez-vous et sous quelles conditions un candidat peut-il avoir accès à votre réseau ?
Franchiseur : « Le contrat de franchise entre les 2 parties est établi pour une durée de 7 ans. Le franchisé doit prévoir un droit d’entrée de 25 000 euros et fournir un apport personnel minimum de 30 000 euros. Ce dernier se verra verser à la marque une redevance mensuelle de 5% de son chiffre d’affaire. »
ACF : Le ticket moyen de l’enseigne ?
Franchiseur : « Le ticket moyen de l’enseigne se situe entre 80 000 et 90 000 euros. »
ACF : Quelles sont les qualités dont doit disposer le futur adhérent pour que sa candidature soit retenue (commerçant hors pair, manager confirmé …) ?
Franchiseur : « Pour retenir notre attention le futur franchisé doit avant tout être motivé, être doté d’une fibre managériale et commerciale et justifié d’une expérience dans la gestion du personnel. »
ACF : Pouvez-vous énoncer quels seraient les avantages pour le franchisé à rejoindre votre réseau plutôt qu’à être indépendant ?
Franchiseur : « En rejoignant notre structure, le franchisé a l’assurance d’être appuyé, entouré et conseillé tout en appartenant à un groupe solide. Il bénéficiera d’un savoir-faire éprouvé ainsi que de logiciels et d’outils de gestion performants. »
ACF : Que prévoit le contrat de franchise en termes d’approvisionnement produits, matériels, agencement… ?
Franchiseur : « Le contrat de franchise prévoit la totale mise à disposition de ses contacts partenaires. »
ACF : Disposez-vous d’une plateforme logistique d’approvisionnements produits ?
Franchiseur : « Oui, nous disposons d’une centrale d’achats internet qui est mise à la disposition du franchisé. »
ACF : Comment vous assurez-vous du respect qualitatif de l’offre de l’enseigne selon le process défini ?
Franchiseur : « Nous assurons le respect qualitatif de l’offre de l’enseigne à travers :
- la formation initiale
- les visites des animateurs en agences
- les contrôles qualité en prestations aléatoires
- le respect des fondamentaux votés et signés par l’ensemble du réseau. »
ACF : Quel accompagnement proposez-vous à un franchisé qui ouvre une nouvelle unité ?
Franchiseur : « Pour toute nouvelle ouverture nous proposons un suivi poussé, fréquent et personnalisé, réalisé par un animateur dédié aux ouvertures ; nous mettons également en place des points téléphoniques hebdomadaires, des visites agence etc… »
ACF : Comment accompagnez-vous vos adhérents tout au long du contrat de franchise ? Quel rôle jouez-vous notamment dans la recherche de locaux et dans l’aide à la constitution du dossier de financement pour les banques ?
Franchiseur : « Tout au long de la collaboration, le groupe organise des commissions régionales trimestrielles, une convention nationale annuelle, mais aussi des sondages et des JPD à distance par téléphone. Aussi nous prenons le temps de conseiller nos franchisés quant à leur recherche de locaux et les assistons dans la constitution de leur dossier de financement.»
ACF : Quel est ou quels sont les formats types de vos établissements ? 50m2, 100m2, au-delà ? Y a-t-il un ou plusieurs « drives » ? Un service de restauration est-il proposé sur place ?
Franchiseur : « Nos établissements ont une superficie de 50 à 80m2 et nous ne proposons ni de drive ni de service de restauration. »
ACF : Les franchisés bénéficient-ils d’une formation initiale au process de fabrication ? Si oui, quelle en est la durée ?
Franchiseur : « Oui, les franchisés bénéficient d’une formation initiale complète d’une durée de 5 semaines ».
ACF : Avez-vous déjà réalisé une enquête de satisfaction auprès de vos franchisés ?
Franchiseur : « Oui, une enquête de satisfaction a déjà été réalisée auprès de nos franchisés. »
ACF : Avez-vous déjà réalisé une enquête de satisfaction auprès de vos clients ?
Franchiseur : « Oui, une enquête de satisfaction a déjà été réalisé auprès de nos clients ».
ACF : Quelles sont les évolutions significatives que vous avez impulsées dans votre enseigne ces 5 dernières années (agencement, logo, qualité produits, optimisation du service de livraison, commande en ligne…) ?
Franchiseur : « Durant ces dernières années, différents changements ont été opérés au sein du groupe tels que :
- le changement de la charte graphique
- l’intégration au Groupe La Poste
- la digitalisation de l’activité
- la création du site d’achat en ligne etc…»
