Rémi Grosset : « La franchise Centre Services est une société de services à domicile spécialisée dans le ménage et le repassage au domicile de particuliers. Aujourd’hui, le ménage et le repassage représentent 55 % de la demande dans le service à domicile et c’est vraiment de très loin, le plus gros marché du service à domicile !
Le plus important de tout – dans le service à domicile – c’est le recrutement puisque c’est le personnel qui est le plus difficile à trouver dans le service à domicile. Nous avons mis au point pour les franchisés un guide de recrutement qui est spécialisé dans le service à domicile et qui est utilisé pour tout ce qui est recrutement, formation et suivi du personnel.
Pour suivre ce personnel, il y a bien entendu, un logiciel informatique qui va gérer intervenants et clients. Nous nous occupons de tout de A à Z : Paies, facturations, jusqu’aux déclarations de cotisation sociale.
Au niveau des autres avantages, nous disposons d’une équipe marketing qui met au point des outils toujours plus précis dans le domaine de la communication, cela peut aller du site internet aux plaquettes et en gros tout ce qui entoure l’image de marque de la société.
Nous avons un très gros savoir-faire au niveau de la vente avec une méthode de vente qui a été mise au point et testée depuis nos trois ans d’existence sur notre site pilote de Paris Île de France et de Chartres parce que nous estimons que la vente est aussi importante que le service qualité.
Par la suite vient le savoir-faire client avec tout ce qui est suivi clientèle, service après vente des clients sur internet et tout ce qui est gestion commerciale et suivi de la clientèle.
Nous recherchons des personnes qui ont un profil multiple parce que dans le service à domicile, il faut s’occuper à la fois de la vente mais également de la gestion des intervenants et des clients. Des compétences de management et de vente sont aussi nécessaires.
C’est un partenariat gagnant-gagnant que nous proposons aux franchisés de Centre Services. Rejoindre notre réseau c’est se diriger vers une entreprise dynamique ».
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